Amazon Müşteri Temsilcileri Fiyat Farkını Tanımlamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Amazon Türkiye üzerinden 01 Kasım tarihinde 405-9979313-2760300 sipariş numarasıyla iPhone 17 256 GB model telefonu 77.999 TL’ye satın aldım. Özellikle yüksek tutarlı alışverişlerimde güvendiğim için satıcı olarak amazon.com.tr olan ürünü tercih ettim.

Satın aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ürünün fiyatı 2.000 TL düştü. Bunun üzerine, ürünün faturası henüz oluşmamışken müşteri temsilcisine yazarak iade‑tekrar satın alma gibi uğraşlara girmemek için fiyat farkının tarafıma tanımlanıp tanımlanamayacağını sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tüm şartlara uyduğumu, satıcının amazon.com.tr olması, Gülümseten Kasım, Prime fırsatı ve Prime erken erişim kapsamına girmesi gibi kriterleri sağladığımı belirterek konuyu yetkililere ilettiğini ve fiyat farkının 16 Aralık tarihinde otomatik olarak tanımlanacağını söyledi.

Daha sonra görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi de aynı şekilde fiyat farkının bana tanımlanacağını ifade etti. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir fiyat farkı tanımlanmadı. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez şartlara uymadığım söylendi. Hem yazılı olarak “tanımlanacak” denilip hem de sonrasında bunun inkar edilmesini, bu çelişkili ve tutarsız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin görselleri elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Yüklü miktarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, Amazon gibi bir firmanın müşterisine verdiği sözü tutmamasını ve bu kadar basit bir konuda mağduriyet yaşatmasını doğru bulmuyorum.

Talebim, müşteri temsilcilerinin daha önce defalarca kez teyit ettiği şekilde iPhone 17 256 GB telefon için oluşan 2.000 TL’lik fiyat farkının hesabıma tanımlanması ve bu süreçte yaşanan bilgi karmaşası ile mağduriyetimin giderilmesidir.