Amazon'dan Aldığım İphone 17 Teslim Edilmedi, Süreçte Belirsizlik Ve Çözüm Yok

Amazon üzerinden 2 adet iPhone 17 satın aldım. Aynı sipariş içinde aldığım telefonlardan biri ertesi gün sorunsuz teslim edilirken, diğer ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram 403-4271425-4913121, kargo takip kimliği ise ZT753562’dir. Sistem üzerinde 18 Aralık teslim tarihi yazıyor, müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise 23’üne ertelendiği söylendi, ancak süreç net ve tutarlı bir şekilde ilerlemiyor.

Yaşadığım gecikme boyunca defalarca yazılı olarak destek almaya çalıştım. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi; biri süreci hızlandırdığını, biri herhangi bir sorun görünmediğini, bir diğeri not aldığını belirtti, en son ise “günü gelince aksiyon alabiliriz” denildi fakat günü geldiği halde yine bir çözüm sunulmadı. Şu an belirtilen kargo numarası da boş görünüyor ve net bir bilgi alamıyorum. Telefon ile aranma talebimde de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu telefonu özellikle hediye olarak aldım ve karşı tarafa söz verdiğim için ciddi anlamda mahcup oldum. Ürün gelmeyeceği endişesiyle aynı telefonu yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve şu anda tamamen çözümsüz, karmaşık bir süreç içinde bekliyorum. Siparişi kendim iptal de edemiyorum, sistem buna izin vermiyor.

Amazon’dan beklentim, yaşanan bu karışıklığın acilen giderilmesi ve teslim edilmeyen iPhone 17’nin en kısa sürede, daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma ulaştırılmasıdır. Böyle bir markadan çok daha şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir süreç beklediğimi belirtmek istiyorum ve ivedi bir çözüm talep ediyorum.