Amazon İade Ücretim Hediye Kartı Olarak Yüklendi Ve Kullanım Kısıtlamasıyla Mağdur Oldum

19 Haziran tarihli, 171-5464842-2113159 numaralı Amazon Türkiye siparişimde yer alan iki adet T‑shirt’ten biri beden olarak küçük geldiği için ürünü iade ettim. İade işleminde ücretin hediye kartı bakiyesi olarak tanımlanmasını özellikle seçtim, çünkü aynı ürünün bir büyük bedenini tekrar sipariş etmeyi planlıyordum.

İade sonrası 300 TL tutarındaki ücretim hediye kartı bakiyesi olarak yüklendi; ancak sipariş detaylarına girdiğimde bu bakiyeyi sadece Amazon satıcılı ürünlerde kullanabileceğimi, diğer satıcıların ürünlerinde kullanamayacağımı gördüm. Bu kısıtlamayı bir dayatma olarak görüyorum; açıklaması varsa da gözümden kaçmış olabilir, fakat sonuçta bu durum bana net ve anlaşılır şekilde belirtilmemişti.

Ben artık Amazon’dan alışveriş yapmak istemediğimi, hesabımı kapatmak istediğimi ve bu 300 TL tutarındaki paramı nasıl geri alabileceğimi sorduğumda, müşteri hizmetleri temsilcileri parayı geri alamayacağımı söylediler. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ikisi de aynı kalıp cümlelerle sadece hediye kartını Amazon satıcılı ürünlerde kullanabileceğimi tekrar etti. Paramın nakit olarak iade edilmemesi ve sadece belirli ürünlere zorunlu olarak yönlendirilmem, açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Sakarya’da, kendi adıma kayıtlı şahsi hesabım üzerinden yaptığım bu iade işleminde oluşan 300 TL’lik bakiyemin, talebim doğrultusunda kısıtlama olmadan kullanabileceğim şekilde ya da doğrudan hesabıma/ödeme yöntemime nakit olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Amazon’un paramı bile isteyerek iade etmediğini düşündüğüm bu uygulama nedeniyle önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da avukatım aracılığıyla gerekli şikayet ve başvuruları yapmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.