Amazon İade Sürecindeki Tekrarlanan Kargo Hatası Ve Uzun Gecikme

Amazon’dan satın aldığım Philips marka vantilatörün fiyatı düşününce, mevcut ürünü iade edip daha düşük fiyattan yeniden sipariş verdim. Kutusu hiç açılmamış olan ürünün iade sürecini 31 Temmuz’da başlattım, 1 Ağustos’ta Kolay Gelsin kargo firması ürünü adresimden teslim aldı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı kargo hiçbir açıklama yapılmadan tekrar adresime getirildi ve bana geri teslim edildi.

O tarihten bu yana üç gündür ürünün ikinci kez benden alınmasını bekliyorum. Amazon müşteri hizmetlerine durumu defalarca iletmeme rağmen, somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalayıcı, geçiştirici cevaplar verildi. Ürün hiç kullanılmamış ve kutusu açılmamış olmasına rağmen iade sürecinin ne zaman tamamlanacağı hâlâ belirsiz durumda.

Buradaki sorun sadece bu tekil iadenin gecikmesi değil, Amazon’un son yıllarda iade süreçlerini giderek uzatmasıdır. Amazon’un ilk dönemlerinde para iadesi çok daha hızlı yapılırken, sonrasında ürünün depoya ulaşmasının beklenmesi uygulamasına geçildi. Bu yaklaşım belli ölçüde anlaşılabilir olsa da, özellikle son iki yılda iadelerin neredeyse sistematik olarak son güne kadar bekletilmesi ciddi bir problem haline geldi.

İade sürecinde önce 1-2 hafta ürünün teslim edilmesini ve depoya alınmasını bekliyorsunuz, ardından 2 hafta “inceleme süresi” denilerek bekletiliyorsunuz, sonrasında da muhasebe veya başka operasyonel gerekçelerle birkaç gün daha gecikme yaşanıyor. Böylece aslında birkaç günde sonuçlanabilecek basit bir iade işlemi toplamda 20 günü, hatta bir ayı bulabiliyor. Benim mevcut iademe baktığımda ise daha şimdiden sadece kargo kaynaklı sorun nedeniyle yaklaşık 10 gün boşa gitmiş durumda.

Sipariş numaram 403-7455130-0797143’tür. Hem mevcut iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ücret iademin yapılmasını, hem de genel olarak Amazon’un iade süreçlerini gerçekten hızlandırmasını talep ediyorum. Özellikle kargo kaynaklı sorunlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmayacak bir çözüm sunulmasını ve müşterilerin parasını mümkün olan en uzun süre sistemde tutmak yerine müşteri memnuniyeti ile güvenin önceliklendirilmesini bekliyorum.