Amazon İade Sorunu Kredi Kartına Yansımıyor, Hediye Kartı Teklifi Haksız

Amazon Türkiye üzerinden 171-8873890-9454740 sipariş numarasıyla koorui Oyun Monitörü 25 inç, 170Hz FHD 1080p Bilgisayar Monitörü satın aldım. Ürünün 4.558,90 TL tutarındaki iadesi satıcı gamegaraj tarafından onaylandı. Ancak günlerdir orijinal ödeme yöntemim olan QNB Finansbank kredi kartıma iadenin yapılmasını beklerken, Amazon tarafından banka kaynaklı bir sorun nedeniyle iadenin gerçekleştirilemediği ve bu yüzden tarafıma Amazon Hediye Kartı tanımlanacağı şeklinde bir e-posta aldım.

Bu e-posta üzerine önce QNB Finansbank temsilcisi ile telefon üzerinden görüştüm, görüşme üst yetkiliye aktarıldı ve gerekli tüm bilgileri kendisinden aldım. Ardından bu teyidi yazılı olarak da gösterebilmek için bankaya tekrar başvurup canlı destek üzerinden başka bir temsilciye de aynı konuyu sordum. Banka sistemlerinde Amazon tarafından yapılmış hiçbir iade denemesi, provizyon talebi veya banka tarafından reddedilen herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Kartım tamamen aktif, geçerli ve iade almaya uygundur. Banka üst yetkilisi, kart kapalı olsa dahi bu tür bir iadenin sisteme düşeceğini açıkça teyit etmiştir.

Bu durumda Amazon’un iade ödemesini bankaya göndermeyip suçu haksız yere bankaya yüklediğini ve beni zorla Amazon içinde harcama yapmaya zorlayarak yasal iade hakkımı ihlal ettiğini düşünüyorum. Tarafıma gönderilen hediye kartı linkine özellikle tıklamadım, şu an Amazon bakiyem 0 TL’dir.

Amazon Türkiye Genel Müdürlüğü’nün ve Özel Müşteri İlişkileri ekibinin acilen devreye girerek bu hatalı uygulamayı düzeltmesini, havuzda tuttukları 4.558,90 TL tutarındaki iade bedelimin orijinal ödeme yöntemim olan QNB Finansbank kredi kartıma manuel muhasebe onayıyla aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.