Onaylanan İade İçin 27.039 TL Geri Ödeme Gecikmesi

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Asus PG248QP model monitörü 4 Temmuz tarihinde iade ettim. Ürünün iadesi Amazon tarafından kabul edilmesine rağmen 27.039 TL tutarındaki ücret iadem bir türlü hesabıma yatırılmadı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana önce ücret iadesinin banka tarafından reddedildiği söylendi. Ancak daha sonra yaptığım bir görüşmede müşteri temsilcisi, iadenin aslında Amazon tarafından reddedildiğini, üstelik herhangi bir gerekçe olmadan bu işlemin yapılmadığını açıkça ifade etti. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecin üç kez finans ekibine iletildiğini söylemesine rağmen, son 15 gündür finans ekibinden hiçbir geri dönüş ya da açıklama yapılmadı. Bu süreçte sürekli çelişkili bilgiler verilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 403-2316044-6257903’tür. Amazon gibi büyük bir firmanın kabul edilen bir iade için bu kadar uzun süre ücret iadesi yapmamasını ve müşteriyi bu şekilde oyalamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin hiçbir bahane ve gecikme olmadan, 27.039 TL’nin tamamının derhal tarafıma yatırılmasını ve konu hakkında yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.