Amazon İade Kararı İhlali Ve İletişimsizlik

15 Haziran 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından 408-1929428-6274745 numaralı Amazon Türkiye siparişim için iade kararı verildi. Buna rağmen Amazon temsilcileri kendi inisiyatifleriyle benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı. Tüm aşamalarda her defasında ben arayıp peşine düşmek zorunda kaldım.

27 Temmuz’da ürünü kendilerine gönderdim ve 28 Temmuz’da teslim aldılar. Alışverişi yaptığım kart bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, sürekli değişen gerekçelerle iade bir türlü başlatılmadı. Bir seferinde e-postamın kayıtlı olmadığını, başka bir seferinde kayıtlı olduğunu ama kendilerinde görünmediğini, sonrasında ise e-postamın kayıtlı olduğunu ancak e-postaya gelen yönergeleri mutlaka uygulamam gerektiğini söylediler.

Bana gönderdikleri e-postada olay raporu dedikleri dilekçe benzeri metni hazırlayıp, her gönderi için ayrı yanıt vermemi, bu metni doğrudan e-postaya yazmamı veya ek olarak yüklememi, ardından da üç gün içinde dönüş yapacaklarını ilettiler. İstenilen bu olay raporunun görselini 6 Ağustos’ta belirttikleri link üzerinden yükledim. Buna rağmen ne üç gün içinde ne de sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendiren.

Ben tekrar kendim ulaştığımda ise en son 11 Ağustos’ta iademin hesabıma geçeceğini söylediler; ancak belirtilen tarihe rağmen hesabıma gelen hiçbir ödeme yok. Alışveriş sırasında e-posta zorunlu değilken, iade sürecinde ısrarla e-posta şartı arayan ve süreci zorlaştıran bir yaklaşım ile karşılaştım. Kart bilgilerim kendilerinde kayıtlı, ayrıca talep ettikleri tüm bilgileri eksiksiz vermiş olmama rağmen hâlâ somut bir gelişme olmadı.

Üstelik bu alışverişi yaptığım kartım, bankamın Visa ile anlaşmasını sona erdirmesi sebebiyle 14 Ağustos’ta tamamen kapatılacak. Bu nedenle hem Hakem Heyeti kararı hem de yaklaşan kart kapanma tarihi ortadayken, 10.999 TL tutarındaki iademin gecikmeden ve kartım kapanmadan önce tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Kendini müşteri yanlısı olarak konumlandıran Amazon’un iade süreçlerinde müşteriye kolaylık sağlamaması ve işi yokuşa sürmesi sebebiyle bu yaşadığım süreci kimseye önermiyorum.