Amazon'da 8.100 TL İade Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

29.05.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden sipariş numarası 407-1809084-6755558 ile üç adet ürün için kredi kartımla alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki ürünlerden yalnızca biri onaylanıp gönderildi, iki ürün ise onaylanmadan iptal edildi. İptal edilen bu iki ürün için yaklaşık 8.100 TL tutarında iade bekliyorum ancak Amazon bir aydır bu iade sürecini tamamlamıyor.

İlk olarak 30.05.2026 tarihinde Amazon’u aradığımda, iptal edilen ürünlerin ücretinin 3–5 iş günü içinde kartıma iade edileceği söylendi. Aradan 8 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bunun üzerine tekrar Amazon’u aradım, bu kez iadenin 10 iş günü içinde yapılacağı belirtildi, oysa sitelerinde en fazla 7 iş günü içerisinde iade yapılacağı açıkça yazıyor.

Söylenen bu süreyi de bekledim, fakat iade yine gerçekleşmeyince haziran ayının 10’u civarında Amazon ile tekrar görüştüm. Bu görüşmede, talebimin finans birimine aktarılacağı ve en geç 15 Haziran’a kadar iadenin yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bugün, 29.06.2026 itibarıyla, aradan yaklaşık 14 gün daha geçmesine rağmen tarafıma ne bir ödeme ne de somut bir geri dönüş yapıldı.

Bugün tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci 19 gün önce söylenen aynı şeyleri tekrar etti. Daha önce 15’inde iade yapılacağı söylenmesine rağmen neden yapılmadığını sorduğumda, yalnızca talebi tekrar iletebileceğini, bunun dışında bilgi veremediğini ve yetkilerinin sınırlı olduğunu belirtti. Bir aydır sürekli aynı cümleleri duyuyor, fakat hiçbir sonuç alamıyorum. Sürekli bekletilip oyalandığım için hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Amazon’dan uzun süredir sık alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar basit bir iade sürecinin bir ay boyunca çözülememiş olması ve müşteri hizmetlerinin somut bir çözüm üretememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı, eğer bugün itibarıyla iadem gerçekleştirilmezse yarın Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

İptal edilen ürünlerime ait yaklaşık 8.100 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla geciktirilmeden, bugün içinde kredi kartıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.