Amazon Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık Ve Depo Giriş İzni Reddi

22.07.2026 tarihinden bu yana Amazon müşteri hizmetleriyle yaşadığım bir sorunla ilgili defalarca telefonla görüşme yaptım ve e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Her görüşmede incelemenin devam ettiği, kısa süre içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak bir haftadan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç bildirilmedi.

Sorunun çözümü için Çarşamba günü bizzat Amazon deposuna gittim. Buna rağmen güvenlik görevlileri içeri girmeme izin vermedi, konuyla ilgili hiçbir destek sunulmadı ve yetkili bir kişiyle görüşmem engellendi. Müşteri olarak mağduriyetimi giderecek somut hiçbir adım atılmadı.

Tüm bu görüşmelere rağmen bana herhangi bir kayıt, talep ya da dosya numarası da iletilmedi, sadece “bilgilendireceğiz” denilerek süreç uzatıldı. Sürekli bekletilmem, net bilgi verilmemesi ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Defalarca aramama ve yazılı başvuruda bulunmama rağmen hâlâ somut bir sonuç alamamış olmam, Amazon’un müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli yasal haklarımı kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunduğumu ve sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum. Amazon’dan beklentim, dosyamın ivedilikle incelenip sonuçlandırılması, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılması ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla gecikmeden giderilmesidir.