Amazon Hesabım Yetkisiz Erişim Ve Çalıntı Kartla Siparişler Nedeniyle Askıya Alındı

Yaklaşık 1 yıl önce telefonuma virüs bulaşması sonucu e-posta hesabıma yetkisiz erişim sağlandı ve Amazon.com.tr hesabıma benim bilgim dışında giriş yapılarak alışverişler yapılmış. O dönemde alışverişe ihtiyaç duymadığım için hesabımı kontrol etmedim. Bugün alışveriş yapmak için hesabıma girmeye çalıştığımda ise hesabınızın askıya alındığına dair bir uyarı ile karşılaştım. Ardından e-posta kutumu kontrol ettiğimde, o tarihlerde Amazon’dan tarafıma pek çok sipariş bildirimi geldiğini gördüm.

Bu siparişlerin hiçbiri benim tarafımdan verilmediği gibi, bu alışverişlerde benim kartım değil çalıntı olduğu anlaşılan başka bir kredi kartı kullanılmış. Buna rağmen bu durumun mağduru ben olmuş durumdayım ve şu an hesabımı hiçbir şekilde tekrar kullanılabilir hale getiremiyorum.

Durumu iletmek için Amazon’un yönlendirdiği formu doldurmam istendi; ancak bu formda benden istenen kart bilgileri, bana ait olmayan ve benim hiçbir bilgisinin bulunmadığı kredi kartına ait olduğu için bu form üzerinden işlem yapamıyorum. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım fakat oradan da bana somut bir çözüm sunulmadı, hesabımın açılması için yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Amazon.com.tr hesabımın asıl sahibi ve asıl mağduru ben olmama rağmen, şu an hesabım 1 yıldır askıda ve içeride bana ait pek çok ürünün faturası bulunuyor. Bu faturalara erişebileceğim başka bir kanalım olmadığı için hem geçmiş alışveriş kayıtlarıma hem de garanti süreçlerinde ihtiyaç duyabileceğim belgelere ulaşamıyorum.

Hesabımın güvenlik kontrolleri yapılarak yeniden açılmasını ve hesabım üzerinden benimle ilgisi olmayan, çalıntı kartla verilmiş siparişlerin gereken şekilde incelenmesini talep ediyorum. İlgili hesabımın bağlı olduğu e-posta adresim: a******************@gmail.com. Mağduriyetimin giderilmesi ve hesabımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.