Amazon’da Doğrulama E-Postası Gelmediği İçin Hesabım Kilitlendi Ve Siparişlerime Erişemiyorum

Amazon.com.tr üzerinden dün birkaç ürün siparişi verdim. Siparişlerimin ardından hesabıma tekrar giriş yapmaya çalıştığımda, fatura doğrulaması yapmam gerektiğine dair bir uyarıyla karşılaştım. Ekranda Amazon tarafından e-posta gönderildiği belirtilmesine rağmen, e-posta adresime herhangi bir doğrulama mesajı ulaşmadı. Spam ve gereksiz klasörlerimi de kontrol ettim ancak hiçbir e-posta göremedim.

Hesabıma giriş yapamadığım için, Amazon hesabımda kayıtlı e-posta bilgilerini de görüntüleyemiyorum. Aslında hesabımda adres ve cep telefonu numaram kayıtlıydı, fakat hesap kilitlendiği için bu bilgilere dayanarak da ilerleyemiyorum. Bu nedenle siparişlerimle ilgili iptal, takip, iade ya da başka herhangi bir işlem yapamıyorum.

Amazon’un müşteri hizmetlerine ulaşmak için sitedeki yönlendirmeleri ve iletişim seçeneklerini denedim ancak canlı destek, e-posta ya da telefonla herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ne hesap erişimiyle ne de siparişlerimle ilgili net bir bilgi alabildiğim için ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum.

Amazon.com.tr’den, hesabımın güvenli bir şekilde tekrar erişime açılması, kimlik veya fatura doğrulaması için benden net olarak hangi belgelerin ve adımların istendiğinin açıkça belirtilmesi ve siparişlerimle ilgili işlemlerime devam edebilmem için ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.