Türkiye müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreç nedeniyle Amazon’dan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. 1 Kasım’da hiçbir gerekçe belirtilmeden Amazon hesabım kapatıldı. O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen ne net bir açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü.
Şu ana kadar 4–5 kere telefonla, 2 kere de e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım. Telefon görüşmelerinde bana sadece “inceleme var, bekleyin” denildi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. E-posta gönderdiğim halde ise tarafıma geri dönüş bile yapılmadı. Hesabımın neden kapatıldığına dair en ufak bir açıklama alamıyorum, ne zaman açılacağı soruma da cevap verilmiyor, sadece beklemem isteniyor.
Bu süreçte Amazon’dan toplu alışveriş yapmıştım, hesabım kapalı olduğu için verdiğim siparişlerde gelmeyen ürün var mı kontrol edemiyorum. Sorunlu ve iade etmem gereken ürünler var, ancak hesabıma erişemediğim için iade sürecini başlatamıyor, iade süremin dolmasından endişe duyuyorum. Ayrıca Prime Video hesabıma da giremiyorum, bu hizmetten yararlanamadan boş yere ücret ödemeye devam ediyorum.
Hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın kapatılması, haftalarca sadece “inceleme var, bekleyin” denilmesi ve somut hiçbir adım atılmaması hem güven kırıcı hem de mağdur edici bir durum. Hesabımın neden kapatıldığı, incelemenin neyle ilgili olduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, hesabımın bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin (takip edemediğim siparişler, kullanamadığım Prime Video, risk altında olan iadeler) giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar