to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargodayken Amazon Hesabım Aniden Kapatıldı Mağduriyet Yaşıyorum
Amazon Hesabım Siparişim Kargoya Verildikten 20 Dakika Sonra Sebepsizce Kapatıldı!
Şikayet Metni:
Amazon üzerinden TCL 65Q6C 65 inç televizyon siparişi verdim (Sipariş No: 171-8578123-6613166).
20:26’da siparişim için “Kargoya verildi” maili geldi. Her şey normal ilerlerken, sadece 20 dakika sonra, 20:44’te Amazon’dan “Hesabınız kullanım ve satış koşullarını ihlal ettiğiniz için kapatıldı” şeklinde bir mail aldım.
Bu durumda:
Hiçbir şekilde herhangi bir ihlal yapmadım.
Amazon’un neyi ihlal ettiğimi açıklamadığı, gerekçe sunmadığı tamamen otomatik ve anlamsız bir hesap kapatma işlemi gerçekleştirildi.
Siparişim kargodayken hesabım kapatıldığı için hem ürün hem de süreç tam bir karmaşaya dönüştü.
Müşteri hizmetleri hesabı göremediği için hiçbir şekilde destek alamıyorum.
Gönderilen mailde hesap uzmanlarının kararı geri alamayacağı yazıyor ancak hiçbir açıklama yok, iletişim kuramıyorum.
Benim hiçbir kusurum olmadığı halde, siparişim kargoya verildikten dakikalar sonra bu şekilde hesabımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Talebim:
1. Hesabım neden kapatıldıysa somut ve açık bir açıklama yapılması,
2. Hesabımın acilen yeniden açılması,
3. Ya da siparişimle ilgili tüm sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi.
Amazon gibi bir firmanın hiçbir gerekçe sunmadan, üstelik sipariş kargodayken hesap kapatması hem tüketici açısından güvensizlik yaratıyor hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Bu konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Amazon müşteri hizmetleriyle mail üzerinden yaptığım görüşme sonunda siparişimin kargoda olduğunu ve teslim edilesiye kadar hesabımın kısa süreliğine açılacağını ve faturamı indirebileceğimi söylediler ve dedikleri gibi yaptım, TV elime ulaştı faturamı indirdim lakin TV lerde 6 aylık bir kurulum bekleme süremiz var, hesabımı tekrar kapatacaklar ve ben 4-5 ay sonra servisi arayarak TV nin kurulumunu yapacağım, oldu ki TV sorunlu, piksel hatası, kırık, çatlak veya benzeri sebeplerden ötürü mağdur olursam kapalı hesabımdan nasıl değişim veya iade talebinde bulunacağım o konuda net bir şey yok orta da, kesinlikle aydınlatması gerekiyor bu durumun...
