Sürat Kargo Van Erciş’e Dağıtım Yapmayacağını Teslim Öncesinde Bildirmedi

Sürat Kargo ile 20.04.2026 tarihinde gönderdiğim, 5414********51 takip numaralı kargom konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Pazartesi günü gönderilen kargom için önce “dağıtıma çıktı” şeklinde bilgilendirme mesajı aldım, hemen ardından ise “ihbarlı / müşteri şubeden teslim alacak” şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi. Kargonun teslim adresi Van Erciş ve açık adresim eksiksiz şekilde belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla gönderim teslimat şubesinde bekletilmektedir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda önce kargonun şubeden teslim almam gerektiği söylendi, itiraz etmem üzerine ise bulunduğum bölgeye dağıtım yapılmadığı ifade edildi. Ancak bu bilgi, kargoyu teslim ederken bana kesinlikle bildirilmedi. Eğer ilgili bölgeye dağıtım yapılmıyorsa, bunun gönderim aşamasında açıkça belirtilmesi ve buna göre işlem yapılması gerekirdi.

Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Günümüzde merkez bir mahalleye dahi teslimat yapılmaması ve bunun önceden belirtilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin giderilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini ve söz konusu bilgilendirme eksikliğinin düzeltilmesini talep ediyorum.