Amazon Eski Hesabım Dondurulmuş Ve Kart Bilgisi İstemiyle Giriş Yapamıyorum

Amazon.com.tr hesabımla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir erişim problemi yaşıyorum. Yıllar önce açtığım eski hesabıma şu an ne e-posta adresimle ne de telefon numaramla giriş yapamıyorum. Sisteme göre tüm bilgilerim o eski hesapla kayıtlı görünüyor; ancak giriş yapmaya çalıştığımda, yıllar önce kullandığım ve artık elimde olmayan bir kartın bilgilerini istiyor. Fiziksel olarak sahip olmadığım, kullanmadığım bir kartın bilgilerini benden talep ettikleri için hesabıma erişemiyorum.

Bu nedenle ne mevcut e-posta adresimi ne de telefon numaramı yeni bir hesap açmak için kullanabiliyorum; sistem sürekli eski, donmuş hesaba yönlendiriyor. Müşteri temsilcilerini defalarca aradığımda ise hesabın donmuş olduğu, hiçbir şey yapamayacakları ve yeni bir e-posta ile giriş yapmam gerektiği söyleniyor. Bu da benim için mantıklı bir çözüm değil, çünkü yıllardır kullandığım e-posta ve telefon numaramı bu nedenle kaybetmiş gibi oluyorum.

Yaklaşık 1–2 yıldır eski hesabıma erişemiyor, bu sebeple Amazon hizmetlerinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Amazon’dan beklentim, ya eski hesabımı tamamen silerek mevcut e-posta adresim ve telefon numaramla yeni bir hesap açmama imkan tanımaları ya da kart bilgisi istemeden şifremi sıfırlamam konusunda yardımcı olarak eski hesabıma erişimimi tekrar sağlamalarıdır. Bu konunun güvenlik kuralları bahane edilmeden, makul bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.