Amazon Bugün Teslim Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme

16 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden toplam 3.778,60 TL tutarında iki adet Lego ürünü satın aldım. Sipariş numaram 405-0252250-7612347 olup ürünler Lego Harry Potter Yasak Orman: Expecto Patronum 76475 ve Lego Harry Potter Kazan: Gizli İksir Sınıfı 76464 setleridir. Sipariş ekranında açıkça “Bugün teslim edilecek” ifadesi yer aldığı için, alışveriş kararımı bu teslimat taahhüdüne güvenerek verdim.

Buna rağmen gün sonunda ürünlerim teslim edilmedi ve halen elime ulaşmadı. Teslimatın neden yapılmadığını öğrenmek için Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan gecikme, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Buradaki şikayetim yalnızca kargonun gecikmesi değildir. Tüketiciye satın alma aşamasında “bugün teslimat” sözü verilip, tüketici bu taahhüde güvenerek karar verdikten sonra bu sözün tutulmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8/3. Maddesinde düzenlenen sözleşmeye aykırı ifa kapsamına girmektedir. Sipariş ekranındaki “Bugün teslim edilecek” ifadesine ilişkin ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Amazon’dan, siparişimin neden söz verilen tarihte teslim edilmediğine dair gerekçeli bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini, “bugün teslimat” taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet için makul bir telafi sunulmasını ve tüm bu hususlarla ilgili tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.