Kayıp Ürün, Geciken İade Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

9 Ağustos 2026 tarihinde Amazon üzerinden 405-0729400-1141140 numaralı siparişle 3.447 TL tutarında Lego Disney ve Pixar temalı bir ürün satın aldım. Ürün bir türlü teslim edilmedi, sistemde uzun süre dağıtımda göründükten sonra kargonun kaybolduğu bilgisi verildi ve sipariş için iade süreci başlatıldı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Sipariş detaylarında sadece “İade işlemi başlatıldı, ürün depoya ulaşıp kontrolleri tamamlandığında para iadeniz gerçekleştirilecektir” ibaresi görünüyor, fakat herhangi bir gelişme olmuyor.

Ne web sitesi üzerinden ne de telefonla canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kaybolan ürünümün bedeli olan 3.447 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim sorununun da çözülmesini talep ediyorum.