Amazon Açılmamış Parfüm İadesini Reddederek Tüketicinin İndirim Hakkını İptal Etti

Amazon'dan hediye amaçlı 3.000 TL'ye 50 ml Versace Eros Flame siparişi verdim. Kargodayken 200 ml boyunun 5.100 TL'ye indirime girdiğini gördüm. Büyük boyu alıp küçüğünü iptal etmek istedim ancak Amazon sistem üzerinden iptal seçeneği sunmayarak süreci en baştan tıkadı.

Ürün kapıma geldiğinde, kuryeye ürünü kapıda reddedip iade döndürmek istediğimi belirttim. Fakat Kolay Gelsin kuryesi, "Bunu teslim etmek zorundayım, iadeyi daha sonra Amazon sitesinden oluşturacaksınız" diyerek beni yanlış yönlendirdi ve paketi zorla teslim etti. Kargo kutusunu dahi açmadan Amazon üzerinden iade süreci başlatmak istedim ancak sistem kozmetik bahanesiyle iade kodu vermedi. Canlı destek ve telefon ekipleri, dış kargo kutusunun dahi açılmadığını, ambalaj ve koruma jelatinine dokunulmadığını belirtmeme rağmen ezberci bir yaklaşımla "Kozmetik ürünler iade alınamaz" diyerek yasal hakkımı reddetti!

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin (ç) bendi nettir: Kozmetik ürünlerde iade yasağı yalnızca koruyucu unsurları açılmış olan ürünler için geçerlidir. Benim siparişimin üzerindeki kahverengi dış kargo kutusu dahi açılmamıştı! Amazon yasaları açıkça çiğnemiştir.

Bu parfüm bugün teslim etmem gereken acil bir hediye olduğu için, Amazon'un bu kural tanımazlığı yüzünden vaktim kalmadı. Çift ödeme riski yaşamamak adına indirimdeki 200 ml'lik diğer siparişimi de mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Hem indirim hakkımdan mahrum bırakıldım hem de saatlerim ve enerjim boşa gitti!

Vakit darlığından ötürü ürünü mecburen teslim etmek zorunda kalıyorum. Ürün hediye edileceği için fiziki iade mümkün olmayacaktır. Ancak Amazon Türkiye’nin kuryesinden telefon desteğine kadar sergilediği bu vizyonsuz, tüketiciyi mağdur eden hiç beklemediğim müşteri deneyimini asla kabul etmiyorum. Karşılaştığım bu merdiven altı esnaf usulü deneyim karşısında şaşkınım. Bundan sonra mecbur kalmadıkça Amazon'dan alışveriş yapmayı veya önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.