Amazon 400 TL Fiyat Farkı İadesi Yapmadı Ve Yanıltıcı Bilgi Verdi

Amazon.com.tr üzerinden Oral-B elektrikli diş fırçası ve yedek başlık aldım. Ürünler 3 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Alışverişi yaparken uygulamada, Kasım kampanyası kapsamında “fiyat düşerse fark iadesi” taahhüdü açıkça kampanya metni olarak gösteriliyordu. Kasım kampanyası döneminde ürünlerin toplam fiyatı yaklaşık 400 TL daha aşağıya düşmesine rağmen tarafıma herhangi bir fark iadesi yapılmadı.

Kasım ayında fiyatlar düştüğü anda müşteri temsilcisine yazdım ve “fiyat farkı kesin yatacak mı, yoksa iade edip yeniden mi alayım” diye özellikle sordum. Temsilci, fark tutarının yatırılacağı yönünde yanlış bir bilgi vererek beni iade etmeyip beklemeye yönlendirdi. Aralık ayı boyunca her yazdığımda “hesaplama yapılıyor” denilerek oyalandım. Son olarak tekrar yazdığımda ise kampanya kapsamındaki fark iadesinin yapılmayacağı söylendi.

Amazon.com.tr hem kendi kampanya taahhüdüne uymamış hem de müşteri temsilcileri tarafından verilen yanlış bilgilerle beni yanlış yönlendirmiştir. Hem kampanya gereği hakkım olan fiyat farkının hem de bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan yaklaşık 400 TL civarındaki maddi zararımın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.