Amazon'un İndirim Yanıltması: Fiyat Farkı İadesi Yapılmıyor!

Amazon.com.tr'den düşük ücrette satılırsa fark iade edilecek diye müşterilerini yanıltıyor ve iade yapmıyor. Kasım ayında Amazon'dan 5-6 parça ürün sipariş ettim. Ürünlerden birinin fiyatı ertesi gün düştü. Ürünü iade edip tekrar almak için Amazon müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, Kasım ayı içerisinde aldığınız herhangi bir üründe fiyat indirimi olması halinde farkın 20 Aralık'ta hesabınıza iade edileceğini söyledi. Ben de özellikle aldığım ürünü belirterek, bu üründeki indirimi görüyorsunuz, oluşan farkı iade edeceksiniz. Doğru değil mi diye özellikle sordum ve kendisi bana evet, ürüne baktığını ve fark iadesi için 20 Aralık'ı beklemem gerektiğini söyledi.

20 Aralık tarihinde baktığımda iade gelmedi, müşteri temsilcisini aradım, tekrar konuyu anlattım. Öncelikle indirime giren ürünün indirime girdikten sonra tekrar satış yapılmış olması gerektiğini söyledi. Ben de ürünün satılıp satılmadığını nereden bilebilirim diye sordum, buna bir cevap veremedi ve Kasım ayında aradığım müşteri temsilcisi için bana böyle bir bilgi vermediğini ve ürünün fark iadesi için uygun olduğunu söylediğini belirttim.

Temsilci, bana konuyu üstlerine ileteceğini söyledi ve bugün 3 gün oldu, Amazon'dan kimse benimle iletişime geçmedi ve fark iade edilmedi. Tam olarak şunu anlayabilirsiniz: Amazon yaptığı kampanyaların arkasında durmuyor ve müşteri temsilcileri kampanyalara vakıf değil.