Amazonun Yazılı İade Sözüne Rağmen Fiyat Farkını Ödememesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

amazon.com.tr Müşteri Temsilcisinin Yazılı "İade Taahhüdünü" Yerine Getirmiyor!

Amazon Türkiye üzerinden 1 Aralık tarihinde verdiğim sipariş, firmanın sistemsel hatası nedeniyle iptal edildi. Bu durumla ilgili Amazon tarafından tarafıma bir özür e-postası da iletildi.

Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, mağduriyetimi gidermek için, ürünü güncel fiyattan tekrar sipariş etmem halinde aradaki fiyat farkının kredi kartıma iade edileceğini yazılı olarak taahhüt etti. Bu yazılı taahhüdün ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Ben de bu kurumsal taahhüde ve Amazon markasına güvenerek aynı ürünü güncel, daha yüksek fiyattan yeniden satın aldım. Ancak siparişi verdikten sonra firma yetkilileri bu kez personellerinin yanlış bilgi verdiğini, bu taahhüdü yerine getiremeyeceklerini belirterek fiyat farkını iade etmeyi reddetti.

Bir dünya devinin, kendi çalışanının müşteriye verdiği açık ve yazılı sözün arkasında durmaması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Tüketiciyi “farkı ödeyeceğiz” diyerek yönlendirip, müşteri buna güvenip alışveriş yaptıktan sonra “pardon, yanlış bilgi” denilmesini kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurumu yapmış bulunuyorum. Ancak diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması adına, ortada yazılı bir taahhüt olmasına rağmen Amazon’un bu tutarsız yaklaşımını kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

Tarafıma yazılı olarak taahhüt edilen fiyat farkı iadesinin, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.