to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız İptal Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağdur Oldum
Amazon üzerinden Philips 2000 serisi robot süpürge siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürün için “ertesi gün kargo” ibaresi bulunmasına rağmen kargolama süreci aksadı ve belirtilen zamanda ürün kargoya verilmedi.
5 Mayıs günü müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 Mayıs’ta tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 7 Mayıs’ta tekrar aradığımda bu kez cumartesi günü dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen 8 Mayıs Cuma günü siparişim hiçbir şekilde benim onayım alınmadan iptal edildi. Sipariş verdiğim gün aynı ürünü farklı firmalarda da aynı fiyata ve stokta görebiliyordum, fakat tercihim Amazon’dan yana oldu. Şu an ise ne ürün tarafıma gönderildi ne de aynı fiyattan temin edebiliyorum, bu nedenle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Osmangazi / Bursa’da ikamet eden bir müşteri olarak, iptal edilen Philips 2000 serisi robot süpürge siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını ve ürünün tarafıma, sipariş verdiğim gündeki fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme sonrası çözüm sunamadılar ve ben de konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne götürüyorum. Siz bana ne olursa olsun ürünü tedarik etmek ya da aynı özelliklerdeki başka bir ürün yollamak zorundasınız... Tüketici Hakem Heyeti konuyu çözecektir.
Müşteri temsilcisi de sanki sorunum çözülmüş gibi sorunu kapattı hesabıma 100 TL kupon tanımlamışlar :) Amazon'a kalite derdim fakat değilmiş, Hepsiburada Amazon'a tabiri caizse bin basar.
Siparişimin ertesi gün kargo ibaresine rağmen kargoya verilmedi, müşteri hizmetleri dönüş yapmadı ve 8 Mayıs'ta onayım alınmadan iptal edildi. Şu anda ürün tarafıma ulaşmadı ve yeniden gönderilmesini beklemiyorum; bir daha Amazon'dan alışveriş yapmayacağım.
