Açık Kutu Eksik Parçalı Ve Arızalı Motosiklet Kamerası İçin Değişim Talebi

Amazon.com.tr üzerinden Ares satıcısından coverzone motosiklet kamera kayıt cihazı satın aldım. Ürün, gönderici kısmında Amazon yazan bir paketle 01.08.2026 Cumartesi günü kolay gelsin kargo firması tarafından teslim edildi. Kargo paketini açtığımda ürünün kapalı, sıfır bir ambalajının olmadığını, kutu içeriğinde eksik parçalar bulunduğunu ve ana cihazın arızalı olup hiç çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine ertesi gün Amazon müşteri hizmetlerini arayarak birebir ürün değişimi talep ettim. Bana, değişim için satıcı Ares firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve iletişim bilgileri paylaşıldı. 03.08 tarihinde Ares yetkilisiyle görüştüğümde ise değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını, Amazon’la görüşmem gerektiğini belirttiler. Aynı gün tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde ürün değişimi seçeneği olmadığı, sadece para iadesi yapılabileceği ifade edildi ve mecburen iade sürecini başlattık. İade kodunun birkaç saat içinde aktif olacağı söylendi ve ürünü 3 Ağustos’ta kargoya vereceğim.

Bu ürünü 4.999 TL ödeyerek, uygun fiyata aldığımı düşünerek satın almıştım. Şu anda aynı ürünü yine Amazon üzerinden başka bir satıcıdan almak istesem yaklaşık yüzde 50 daha yüksek bir fiyata alabiliyorum. Açılmış, muhtemelen iade gelmiş ve hem eksik parçalı hem de arızalı bir ürünü bana gönderip, ardından sadece para iadesi seçeneği sunulmasını, fiyat artışının ve bekleme süresinin yükünün tamamen tüketiciye bırakılmasını doğru bir satış politikası olarak görmüyorum.

Ben, ilk başta aldığım koşullarda, açılmamış ambalajlı, eksik parçası olmayan ve sorunsuz çalışan aynı ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 407-7387579-7309158 olup, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.