Amazon Drone İadesi Para Hesaba Yansımıyor

09.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden “M***** B*****” adlı satıcıdan 29s akıllı GPS Drone 200 MP HD kameralı ürünü sipariş ettim, ürün 13.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünün kitapçığını okuyup genel ayarlarını yaptım. İlk bataryayı gün içinde şarj ettim, yaklaşık 3–4 saat sürdü ve bu kadar uzun sürmesinin normal olmadığını düşünmeme rağmen bataryayı drone’a takıp açtım. Ayarları yaptıktan sonra drone’u çalıştırdım, ancak cihaz en fazla yaklaşık 3 metre havalanıp hemen iniş yapıyor ve kendi kendine kapanıyordu.

Kutudan iki adet batarya çıktığı için, yedek bataryayı da tamamen şarj edip denedim. Bu sefer de drone yaklaşık 10 metre havalanıp yine iniş sağladı ve kendi kendine, ben komut vermediğim halde pervaneler bir çalışıp bir durmaya başladı. Bu sorunlar üzerine kargoyu aldığım gün Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum. Hem Amazon hem de satıcı iade talebini onayladı. Satıcıyla ayrıca iletişime geçip durumu anlattığımda, böyle bir arıza olabileceğini söyleyip istersem yeni ürün tedarik edebileceklerini belirtti. Aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe duyduğum için para iadesi istediğimi söyledim, o da bu yönde iade oluşturulduğunu, ürünü kargoya verdikten sonra iade kargosu teslim alındığında ödediğim ücretin 1 gün içinde hesabıma yatacağını ifade etti.

Ben de ürünü 14.05.2026 tarihinde kargoya verdim ve kargonun teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen hala para iadem yapılmadı. Şu anda ne Amazon’a ne de satıcıya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, satıcı telefonlara bakmıyor. Amazon’un İngilizce sohbet ekranında ise konuyla ilgisiz, farklı şeylerden bahsediliyor ve Türkçe, net bir müşteri hizmeti desteği alamıyorum. Geri aranma talebi bıraktığımda ise “geçici süreliğine hizmet veremiyoruz” mesajı alıyorum. Yaklaşık 10 gündür bu süreçle uğraşıyor olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bu sebeple Amazon’u güvenilir bulmamaya başladım.

Ankara’da ikamet ediyorum ve bu ürün için kartımdan yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. Amazon üzerinden yaptığım alışverişte iade hakkım olmasına, ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde geri göndermeme rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 7.500 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.