Yetkili Servisin Hatalı Teşhisi Ve Haksız 700 TL Ücret Talebi

Sakarya Kocaali’deki Altus yetkili servisten aldığım hizmetten dolayı mağdur oldum. Yaklaşık 7–8 yıllık Altus buzdolabımın önce iç aydınlatma ışığı yanmamaya başladı, ardından da dolap tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servisten randevu oluşturdum.

Servis eve geldiğinde buzdolabını detaylı incelemeden, kapağı bile doğru düzgün kontrol etmeden direkt motorun bozuk olduğunu söyledi ve on bin lira civarında masraf çıkardı. Bu ücret çok yüksek geldiği ve bana güven vermediği için onarımı kabul etmedim. Servis hiçbir işlem yapmadan evimden ayrıldı ve karşılığında yalnızca bu geliş için 700 lira ücret ödedik.

Servis gittikten 2–3 saat sonra buzdolabım kendiliğinden çalışmaya başladı. Daha sonra çocuğumdan, bir gece önce dolabın kapağını açık unuttuğunu öğrendim. Yani dolabın çalışmamasının sebebi motor arızası değil, kapağın açık kalmasından dolayı kendini korumaya almasıymış. O günden bu yana buzdolabım sorunsuz şekilde çalışıyor, sadece iç ışığı yanmıyor.

Yetkili servisin, ürünü doğru dürüst kontrol etmeden motor arızası var diyerek on bin lira masraf çıkarması ve hiçbir onarım yapmadan 700 lira talep etmesi hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet yaratmaktadır. Dolabım şu an çalıştığı için motor arızası tespiti tamamen hatalıdır. Yetkili servisin bu yanlış teşhisi ve verilen haksız 700 liralık servis ücretiyle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.