Yetkili Servis Çamaşır Makinesine Darbe Yaptı, Kasa Değişimi Teklifiyle Reddedildi

15.06.2025 tarihinde Altus marka al 9103 ds model çamaşır makinesini satın aldım. Kısa süre içinde makine dört kez servise gitti, bu süreçte hem kayış hem de kazan değişimi yapıldı. Son kazan değişiminde ise İstanbul Sancaktepe efc yetkili servisi, makineyi taşırken gövdesini ciddi şekilde darbelere ve derin çiziklere maruz bırakmış olmasına rağmen bu şekilde teslim etmeye kalktı.

Bu durum üzerine ürün değişimi talep ettiğimde, servis sadece kasa değişimini dayattı ve WhatsApp üzerinden “Boşa uğraşmayın, dediğimiz olur” şeklinde mesajlar atarak baskı kurdu. Randevuları keyfi şekilde iptal ettikleri gibi, sistem kayıtlarına da yaşadığımız sorundan farklı bilgiler girerek süreci tüketici aleyhine ilerlettiler.

Arçelik müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen sürekli olarak servise yönlendirdiler, servis ise “Biz bir şey yapamayız, şikayet edin Hakem Heyeti’ne gidin, Arçelik en son mecbur kalıp değiştirir” diyerek sorumluluğu markaya attı. Bu şekilde hem marka hem de yetkili servis topu birbirine atarak tüketiciyi oyalamaktadır.

Servis fişleri, darbe ve çiziklerin fotoğrafları ile mesaj kayıtları eşliğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Kasa tamirini veya sadece kasa değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanım hatam olmamasına rağmen servis tarafından ayıplı hale getirilen çamaşır makinemin, hiçbir müdahale görmemiş sıfır ürün ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.