Yeni Kurulan Altus Fırının Garanti Süresi Yanlış Gösteriliyor!

26.01.2026 tarihinde Altus marka ankastre setim için Arçelik – Beko yetkili servisten randevu aldım. Randevu saati gelmesine rağmen servis ekibi adrese hiç gelmedi, buna rağmen gelmeyeceklerini telefonla bildirip görüşmeyi sonlandırdılar. Adrese fiziki olarak gelmedikleri ve benim hiçbir işlemi kabul etmediğim halde 5087***94 numaralı servis fişini düzenleyip “kabul edildi” şeklinde not düşmüşler.

Bugün aynı ürün için iki kez tekrar randevu aldım. Bilgi linkine tıkladığımda randevunun iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine servisi aradığımda, beni aradıklarını, telefonu açmadığım için randevuyu iptal ettiklerini söylediler. Ancak beni arayan kimse olmadı. İlkinde adrese gelmeden servis fişi düzenlemeleri gibi, bu kez de aramadan aramışlar gibi göstererek randevuyu iptal etmişler. Tamamlanmayan işlemler için sanki yapılmış gibi evrak düzenlemeleri ve gerçekte yaşanmayan süreçleri sistemde varmış gibi göstermeleri güvenimi tamamen sarstı.

Arçelik servis garantisi nedeniyle özellikle tercih ettiğim Altus markası bu yaşadıklarımdan sonra bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Telefonda kaba ve umursamaz cevaplar, yaşanmamış olaylar üzerinden servis raporu düzenlenmesi, kabul etmediğim ve şikayetçi olduğum durumların sanki ben istemişim gibi yansıtılması markaya olan güvenimizi tamamen yok etti. Garantinin sadece kağıt üzerinde kaldığını, sistemli bir şekilde müşterinin hakkını arayabileceği sağlıklı bir mekanizma olmadığını düşünüyorum.

Kurulum tamamlanmadan garanti süresini başlattıkları ve servis sürecindeki tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca 5087***94 numaralı servis fişindeki gerçek dışı kayıtların düzeltilmesini, tamamlanmayan işlemler ve gelinmeyen randevularla ilgili tüm kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.