Yeni Bulaşık Makinesinin Yangın Çıkarması Ve Servisin Sorumluluk Reddi

Altus al 434 p bulaşık makinesini 09.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tok İç ve Dış Ticaret Anonim Şirketi’nden satın aldım. Var olan bulaşık makinesinin yerine Nisan ayının başında yetkili servis tarafından kuruldu. Ancak 26 Nisan 2026 Pazar günü sabah 07.00’de, makinenin bulunduğu mutfak kısmında yangın çıktı. Can kaybı olmaması tek tesellimiz olsa da mutfak dolapları ve parkeler makinenin olduğu tarafta kısmi şekilde yandı ve ben hâlâ bu makinenin taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Yangın sonrası Altus çağrı merkezini aradım, ertesi gün İzmir Bergama servisi geldi. Detaylı bir inceleme yapmadan “Bizim yapacağımız bir şey yok, siz makineyi yerinden oynatmışsınız, priz kaynaklı” denilerek sorumluluk kabul edilmedi, sadece fotoğraf çekilip fabrikaya ve sigorta tarafına iletileceği söylendi. Defalarca aramama rağmen, priz kaynaklı olduğu iddiası için yazılı bir açıklama alamadım ve net bir muhatap bulamadım. Çağrı merkezindeki çalışanlar ilgiliydi ancak bu ilgi somut bir çözüme dönüşmedi, olayın üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen sonuç alamadım.

Yeni aldığım ve yetkili servis tarafından mevcut makinenin yerine kurulmuş bir ürünün mutfakta yangına sebep olmasını kabul etmiyorum. Ürünün detaylı şekilde incelenmesini, yangının sebebinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.