to read complaints and reviews, or file yours.Yedek Parça Teslim Süresi Uzunluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor
Altus alk 484 n No Frost buzdolabını yaklaşık 5 yılı aşkın süredir kullanıyorum, ürünün 7 yıllık garantisi bulunuyor ve şimdiye kadar genel olarak memnundum. Yerli marka olduğu ve yedek parça sorunu yaşamayacağımı düşündüğüm için özellikle Arçelik / Altus markasını tercih etmiştim.
31.08.2026 tarihinde buzdolabım soğutmamaya başladı ve yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis incelemesi sonucunda KİK Kart inverter arızası tespit edildi ve yedek parçanın temini için yaklaşık 15 günlük süre verildi, tahmini parça geliş tarihi olarak da 16.09.2026 bilgisi paylaşıldı. Yani buzdolabımın en az 15 gün daha çalışmayacağı, bu süre boyunca da buzdolapsız kalacağım belirtildi.
Yerli bir marka tercih etmemin en önemli sebebi yedek parça stoklarının güçlü ve hızlı çözüm sağlanabilir olmasıydı. Ancak yedek parça tedarik süresinin bu kadar uzun olması, stokların yetersiz olduğunu ve yerli malı tercih etmenin bu açıdan hiçbir avantaj sağlamadığını gösteriyor.
Altus / Arçelik’ten, buzdolabım için gerekli KİK Kart inverter yedek parçasının çok daha hızlı şekilde temin edilmesini ve buzdolabımın en kısa sürede, daha fazla mağduriyet yaşamadan tamir edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Marka yedek parça temin süresini önce 15 gün olarak belirtti, şikayet ettikten sonra temin süresi ve arıza 1 haftada giderildi; ancak bu süre bence 3 günü geçmemeliydi. Yine de teşekkürler!
