to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Bekleyen Dondurucu Teslimatı Ve Belirsiz Servis İletişimi
24 Nisan tarihinde İdefix platformu üzerinden modatrend34 satıcısından Altus 609 nfe model derin dondurucu siparişi verdim. Ertesi gün ürünün ilgili servise teslim edildiğine dair SMS aldım ancak üzerinden neredeyse üç hafta geçmesine rağmen ürün adresime teslim edilmedi.
Bir hafta sonra ürün gelmeyince İdefix üzerinden satıcıya yazılı olarak sordum. SMS’te yazan servis numaralarını aradığımda da “bize ürün gelmedi” bilgisi verildi. Satıcı ise servise sorup bilgi vereceğini söyledi. 2–3 gün sonra Arçelik Beko Kozyatağı şubesinden arandım ve ürün gelince teslim randevusu için tekrar arayacaklarını ilettiler. İki gün sonra aynı servisten tekrar arandım, bu kez ürünün servise geldiğini söyleyip Kozyatağı’nın neresinde oturduğumu sordular. Acıbadem’de oturduğumu söyleyince oraya teslimat yapmadıklarını, ürünü ana servise geri göndereceklerini belirttiler.
Yaklaşık üç gün önce bu kez Hasanpaşa Arçelik Beko servisinden arandım ve ürün gelince teslim edeceklerini söylediler. Kurban Bayramı için et stoklamak amacıyla aldığımı, neredeyse üç haftaya yakın süredir beklediğimi, sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Ancak hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Hasanpaşa yetkili serviste görüştüğüm görevli, “o zaman servisinizi arayın, göndersinler.” diyerek topu başka bir yere attı. Kimse net bir muhatap göstermedi, kimin aranması gerektiğini dahi benim bulmam beklendi.
Ödemenin tamamını baştan, kredi kartı ile 20.199 TL olarak yaptım. Buna rağmen şu an ne ürünü alabiliyorum ne de süreçle ilgili sağlıklı bilgi veriliyor. İdefix üzerinden satıcıya soru sorma sürem dolduğu için oradan da yazamıyorum. Servislerden arayan numaraları geri aradığımda ise gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, yalnızca yapay zeka cevaplamaları ile karşılaşıyorum.
Kurban Bayramı öncesinde aldığım Altus 609 nfe derin dondurucumun, daha fazla mağduriyet yaşamadan, adresime acilen ve sağlam bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikme ve muhatap bulamama sorunuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Şikayetimi yazdıktan 4 saat sonra 3 haftadır beklediğim Altus marka dondurucum adresime teslim edildi.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Dün akşam saat 19:00 civarı kargo firmasının 2 yetkilisi tarafından ürün 5. Kattaki daireme asansör müsaade etmediği için merdivenlerden çıkarılarak evimin başköşesine bırakıldı ambalajıyla. Montaj için hiçbir bilgi verilmedi. Normalde Arçelik-Beko Hasanpaşa servisten aranıp randevu ile teslim edilecekti. Şikayetimden 4 saat sonra mesai saati dışında saat 19:00'da apartmanımın önüne gelmiş kargo yetkilisinin telefon edip randevusuz ürünü teslim etmesinden dolayı ürünü kendimiz açıp yerine sorunsuz bir şekilde kurduk. Bu sabah ise Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım kurulum için. Kendim kurduğum için ürünün garanti kapsamında olmayacağını söylediler. 20 gün beklemişim zaten. Sinirim tepemde. Kargoyu şikayetim üzerine 4 saat içinde randevusuz gelişigüzel bir şekilde teslim ettiler. Suçlu ben oldum. Ürün garanti kapsamına alınana kadar şikayetimi geri çekmiyorum.
