Ödenen 16 Bin TL’ye Rağmen Çalışmayan Kurutma Makinesi Ve Yetersiz Servis

Altus marka al 91 yb model kurutma makinem su akıttığı için yetkili servisi arayarak 25.07.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım. Gelen yetkili servis, makinenin yeniden garanti kapsamına alınıp sıfırlanmasını ve tamir edilmesini önerdi ve bu işlem için benden 16.000 TL ücret talep etti. Yetkili servis olduklarına güvenerek bu ücreti ödedim, makine servise götürüldü.

Yaklaşık bir hafta sonra makinem teslim edildi. Başta sadece su akıtan makine, tamirden geldikten sonra bu kez hiç kurutmaz hale geldi. Su akıtma sorunu kalmadı ancak ne program seçersem seçeyim kıyafetler kurumuyor. Bunun üzerine servisi tekrar çağırdım, makineyi yeniden aldılar. Yaklaşık sekiz gün sonra makinem yine getirildi fakat sorun hala devam ediyor, makine halen kurutmuyor.

Servisi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kalıyorum, durumu anlatmam neredeyse bir saatimi alıyor. Her seferinde çözüm üretmek yerine “tekrar deneyin, yarın tekrar deneyin, olmazsa tekrar alacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde de durumu detaylıca anlatarak ödediğim 16.000 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirttim, talebimin iletileceği söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Daha önceki görüşmelerde ise “hiçbir kimseye iade yapılmaz” şeklinde ifadelerle karşılaştım.

Sonuç olarak hem ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen makinem hala düzgün çalışmıyor, hem de zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim halde sorunu giderilemeyen kurutma makinem için ödediğim 16.000 TL’nin iadesini veya sorunsuz çalışan bir cihazla değişim yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.