to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Arızası İçin Ücretli Bakım Şartı
Altus markalı al 91 yb (B7S-ECO sense) kondenserli kurutma makinem garanti kapsamında olmasına rağmen arıza verdiği için şu anda cihazı kullanamıyorum. Ürünümün garanti bitiş tarihi 14.11.2026 olmasına rağmen yaşadığım bu arıza nedeniyle yetkili servisi arayarak bugün için kayıt oluşturdum.
Yetkili servis, eve gelip ürünü incelemek yerine beni telefonla arayarak sadece arızayı sordu ve anlattığım arızayı daha cihazı görmeden, iki yıl boyunca yıllık bakım yaptırmadığım gerekçesiyle değerlendirdi. Kurutma makinesinin her yıl yetkili serviste ücretli bakım yaptırılması gerektiğini, bu bakımın garanti kapsamında olmadığını ve yaklaşık 3.500 TL ücreti bulunduğunu söylediler. Arızanın giderilebilmesi için de öncelikle bu bakım ücretini ödemem gerektiği ifade edildi.
Bu bilgi üzerine çağrı merkezini de aradım; ne yazık ki çağrı merkezi de aynı şekilde bakım ücretini onayladı, satış sırasında bana böyle bir zorunluluk ve ücret olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını defalarca söylememe rağmen konuyla ilgilenilmedi ve adeta umursanmadım. Oysa ben bu ürünü satın alırken yılda bir kez ücretli bakım yaptırılması gerektiğine ve bu bakımın ücretli olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi. Böyle bir durum açıkça belirtilmiş olsaydı bu ürünü kesinlikle satın almazdım.
Yüksek bedeller ödenerek alınan bir ürün için her yıl binlerce lira bakım ücreti talep edilmesini ve bu bilginin satış aşamasında paylaşılmamasını kabul etmiyorum. Altus’tan beklentim, öncelikle kurutma makinemin yetkili servis tarafından evimde bizzat incelenmesi, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek giderilmesi ve satış sırasında tarafıma bildirilmeyen bu yıllık ücretli bakım uygulamasıyla ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma "en kısa sürede iletişime geçileceği" belirtilmesine rağmen hâlâ sorunum çözüme kavuşmadı. Daha önce müşteri temsilciniz tarafından aranarak, memnuniyetimin sağlanması adına ilk bakım ücretinin ücretsiz karşılanabilmesi için ilgili birimlerle görüşüleceği ifade edildi. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yarın yetkili servis randevum bulunmaktadır. Buna rağmen bakım ücretini ödeyip ödemeyeceğim konusunda hâlâ tarafıma net bir bilgi verilmemiştir. Yaklaşık iki haftadır garanti kapsamındaki kurutma makinem arızalı olduğu için hiç kullanamıyorum. Cihazım çalışmıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen öncelikle arızanın giderilmesi yerine benden bakım ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Eğer söz konusu olan yalnızca rutin bir bakım ise, bakım gerektiren bir cihazın tamamen çalışmaz hale gelmesi nasıl açıklanmaktadır? Ben ürünümü kullanamazken sorunum çözülmeden ücret talep edilmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin öncelikle giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Ne yazık ki yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Garanti kapsamında olan kurutma makinem arızalandığı için yaklaşık iki haftadır cihazımı kullanamıyordum. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından memnuniyetimin sağlanması adına ilk bakım ücretinin karşılanabilmesi için ilgili birimlerle görüşüleceği belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün yetkili servis geldi. Servis çalışanının yaklaşımı son derece ilgili ve saygılıydı. Kendisinin görevini yaptığını düşünüyorum ve personelle ilgili herhangi bir olumsuz görüşüm bulunmamaktadır. Ancak garanti kapsamında bulunan ürünüm için, arızanın giderilebilmesi amacıyla 3.500 TL bakım ücreti ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bulunduğumuz bölgede iklim şartları nedeniyle kurutma makinesi bizim için temel bir ihtiyaç olduğundan ve yaklaşık iki haftadır cihazı kullanamadığımız için mecburen bakım ücretini ödeyerek işlemi onayladık. Ben bu ürünü satın alırken, her yıl ücretli bakım yaptırılması gerektiği ve bunun garanti kapsamında olmadığı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu durum satın alma aşamasında açıkça belirtilmiş olsaydı, satın alma kararımı farklı değerlendirebilirdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüketicilerin bilinçlenmesi amacıyla yaşadığım deneyimi sosyal medya hesaplarımda belgeleriyle paylaşacağımı belirtmek isterim. Amacım herhangi bir kurumu karalamak değil; tüketicilerin satın alma aşamasında bu tür ek maliyetler konusunda açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini sağlamaktır. Ben yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketiciler tarafından yaşanmamasını temenni ediyorum.
