No-frost Diye Aldığım Buzdolabı Normal Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

22.10.2025 tarihinde Kartal İstanbul AVM’den Altus marka bir buzdolabı aldım. Ürün bana no-frost olarak satıldı ancak gelen buzdolabı normal tip çıktı. Bu durumu fark ettiğim andan itibaren genel merkezinizi arayarak defalarca kayıt açtırdım, no-frost bir modelle değişim istediğimi ve gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye razı olduğumu özellikle belirttim.

Buzdolabını aldığım günden beri alt kısmının arka tarafı komple buz tutuyor. Bu yaşadığım durum karlanma değil, yoğun buzlanma şeklinde oluyor. İçine koyduğum ürünler, saklama kabında bile olsalar buzlandığı için sürekli ürün kaybı yaşıyorum ve bu nedenle maddi olarak da zarar ediyorum. Ürünü yeni açtığım kafemde kullanıyorum ve buzdolabından verim alamadığım için işimi de olumsuz etkiliyor.

Her gün aramama rağmen genel merkeziniz sadece servis kaydı açmakla yetiniyor. Müşteri temsilcileri, değişim için Kartal servisinin gelip ürünü görmesi ve “müşteri memnun değildir, fiyat farkıyla değişim” şeklinde rapor tutması gerektiğini söylüyor. Ancak Kartal servisi ısrarla “eski tip, bizim böyle bir yetkimiz yok” diyerek ne eve ne iş yerine gelmeye yanaşmıyor, zahmet edip kontrol dahi etmiyor. Bu süreçte kimse bana yardımcı olmuyor ve on gündür sürekli sinir ve stres yaşıyorum.

Its20250000000022 numaralı faturaya ait bu ürün için, no-frost bir modelle değişim yapılmasını ve aradaki fiyat farkını ödemek şartıyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle Kartal servisi ve İstanbul AVM’deki satış süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, şikayetimin yetkililer tarafından görülmesini ve bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.