Enuygun Bilet Saatinin Yanıltıcı Görüntülenmesi Nedeniyle İade Talebi

12.08.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Enver Geçgel Turizm firmasının İzmir–Adana seferi için, 15.08.2026 günü saat 22:30 kalkışlı olduğunu düşünerek 2 adet bilet satın aldım. Bilet alırken ekranda 22:30 bilgisini biniş saati olarak gördüğüm için özellikle bu seferi tercih ettim, çünkü sabah saatlerinde yolculuk yapma imkânımız yok.

15.08.2026 tarihinde saat 22:00 civarında annem arayınca bileti kontrol ettiğimde, seferin kalkış saatinin aslında sabah 10:00 olarak göründüğünü fark ettim. Ben internetten aldığım biletleri her zaman kontrol ederim ve bu seferi de 22:30 kalkışlı olarak seçtiğimden, bilet saatlerinin sonradan değiştirildiğini düşünüyorum. Enuygun üzerinden bana sefer saatinin değiştiğine dair herhangi bir SMS, e‑posta veya bildirim gelmedi.

Enver Geçgel firmasıyla telefonla görüştüğümde, 22:30 bilgisinin varış saati olduğunu söylediler; ancak şu anda varış saati 22:15 olarak görünüyor. Eğer 22:30 varış saati idiyse neden biniş saatinin yazdığı yerde 22:30 ibaresi yer alıyordu, bu çelişkinin açıklamasını alamadım. Ayrıca firma, çözüm olarak bize farklı bir firma olan Lüks Adana’dan 2.600 TL tutarında yeni bilet kesti.

Sonuç olarak Enuygun üzerinden aldığımız ve sabah seferi olduğu için kullanamadığımız koltuklara ait ücretin iadesini talep ediyorum. Bilet ekranında görünen saat bilgisinin açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin Enuygun tarafından incelenerek giderilmesini istiyorum.