to read complaints and reviews, or file yours.Montajda Kırılan Kapak Ve Servis Randevu İptali Nedeniyle Tam İade Talebi
Altus al 403 MP 3 programlı bulaşık makinesini N11 üzerinden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. 27.12.2025 tarihinde Kocaeli/Darıca Arçelik servisi tarafından montajı yapıldı. Montaj sırasında makinenin kapak kısmı servis tarafından kırılmış, ben de bunu 24 saat geçmeden fark ederek Arçelik çağrı merkezini arayıp servis talebi oluşturdum.
28.12.2025’te Arçelik çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde, 31.12.2025 tarihi için 17:00–19:00 saatleri arasında servis kaydım oluşturulduğu söylendi. Bu sırada, ekte belirttiğim kırık kapak dışında makinede hafif su kaçırma da meydana geldi. Bunun üzerine yeniden servisi arayıp şikayet talebi bıraktım. Bu şikayet talebinden yaklaşık 10 dakika sonra 0262 502 28 74 numaralı hattan aranarak servis tarihinin 30.12.2025, 17:00–19:00 saatleri aralığına alındığı söylendi.
Ben de işimden erken çıkarak belirtilen saat aralığında evde servis bekledim ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne arandım ne de randevu iptali ya da ertelemesiyle ilgili tarafıma dönüş sağlandı. Hem montaj sırasında ürüne zarar verilmesi hem de ardından servis randevularına uyulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırık kapak ve su kaçırma problemi olan bu bulaşık makinesinin iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
