Montaj Ekibi Eski Makineyi Almadı, 2.600 TL Ek Ücret İstedi

Altus ALCM71045R model ürünüm için bugün 17.00–19.00 saatleri arasına Alnus üzerinden montaj randevusu oluşturdum. 0 (531*********58 numaralı hattan görüştüğüm kişi, eski Keysmart ürünümü de ekip gelirken götürebileceklerini, bununla ilgili kayıt oluşturduklarını özellikle belirtti. Buna güvenerek randevuyu onayladım.

Montaj ekibi saat 18.30 civarında eve geldiğinde, eski makinenin indirilmesi ve alınması konusunda kayıt olduğunu söylememe rağmen bunun kendilerine düşmediğini ifade ettiler. İki kişi gelmelerine rağmen, kendi aralarında “neden indirelim” şeklinde konuşarak yardımcı olmak istemediler ve eski makineyi aşağı indirmek için bile ayrıca ücret talep edeceklerini ima ettiler.

Ayrıca montaj sırasında kazan için olduğunu söyledikleri bir işlem nedeniyle benden 2.600 TL ekstra ücret aldılar. Bu ücretin ne için alındığı, randevu öncesinde ve telefon görüşmesinde açıkça belirtilmemişti. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonradan ortaya çıkan bu yüksek ek ücret nedeniyle mağdur oldum.

WhatsApp yazışmalarımızda da açıkça görüldüğü üzere, eski makinenin alınması ve ücretlendirme konusunda farklı bilgiler verildi, sahada ise bu bilgilere uyulmadı ve ek ücret talep edildi. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak beni zor durumda bırakan bir süreç oldu.

Telefon görüşmesinde ve yazışmalarımızda bana söylenenlerin gereğinin yapılmasını, eski makinemin söz verildiği şekilde alınmasını ve montaj sırasında alınan 2.600 TL’lik ekstra ücretin neye istinaden kesildiğinin yazılı olarak açıklanmasını, haksız bir tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.