to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Çamaşır Makinesine Kullanıcı Hatası Bahanesiyle Ücret Alındı
Altus al 7100 model çamaşır makinem 1,5 aylık olmasına rağmen lastiğinden su akıtmaya başladı. 03.10.2025 tarihinde Uşak merkezdeki servisi çağırdım. Servis, makinenin 3 yıl garantisi olmasına rağmen, kullanıcı hatası diyerek benden 2.500 TL ücret aldı. Fatura numaram: sah2025000000803.
Servis, çocuklarım okula gittiği için mecburen ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım. Lastiğin yırtılma sebebinin elbisenin kapağa sıkışması olduğu söylendi. Ancak çamaşır makinesinin kapağında kilit sistemi varken, bir elbise sıkıştığında kapağın kapanıp kitlenmesi ve bu şekilde lastiğin yırtılması mantıklı gelmiyor. Bu açıklamanın, sadece ücret almak için bir bahane olduğunu düşünüyorum.
Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde de aynı gerekçelerle tekrar ücret talep edildi. Makinem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu şekilde ücret alınmasını kabul etmiyorum.
Ödediğim 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Altus veya Arçelik marka hiçbir ürünü evime sokmayı düşünmüyorum. Garantili ürüne para ödedikten sonra garantinin bir anlamı kalmıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
