to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Batarya Arızası Tespit Edilmediği İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Altus 21.6v dikey süpürgemin garantisi bitmeden önce çekim gücü belirgin şekilde düştüğü için Halkalı’daki yetkili servise gönderdim. Servis süpürgenin borusunu ve ayağını değiştirmiş olarak geri gönderdi ancak ürün elime ulaştığında çekim gücü yine çok zayıftı, sorun çözülmemişti.
O dönem garantimin bitmesine çok az süre kalmıştı ve daha sonra anladım ki asıl sorun bataryadaymış. Buna rağmen bana bu bilgi verilmedi, batarya ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve garanti süresi dolduktan sonra bataryanın arızalı olduğu ortaya çıktı. Şu an batarya tamamen bitik durumda, süpürgeyi hiç kullanamıyorum.
Servisle ve Altus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece garantiniz bitmiş, yapabileceğimiz bir şey yok denildi ve batarya için 3.500 TL ücret talep edildi. Ürünü zamanında garanti kapsamında servise göndermiş olmama rağmen sorunun kökeni olan bataryayı tespit etmedikleri ve beni bilgilendirmedikleri için bu durumun servis kaynaklı bir ihmal olduğunu düşünüyorum.
Ev aletimi şu anda hiç kullanamıyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini, bataryanın ücretsiz ya da en azından makul bir indirimle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm merkezinden aradılar cihazımı kendim yetkili servise bıraktım bana sorun başlıkta denildi. Servis tarafından yapılan arıza tespitine katılmıyorum. Cihazımda belirtilen sorun başlıkla ilgili değildir. Süpürge başlıklı ya da başlıksız kullanıldığında da aynı problemi yaşamaktadır. Şarj %100 dolu olmasına rağmen cihaz çalıştırıldığında şarj seviyesi aniden düşmekte ve kullanım mümkün olmamaktadır. Bu durum açıkça batarya ya da elektronik aksam kaynaklı bir arızayı göstermektedir. Başlık arızası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Cihazın başlıksız şekilde de test edilerek sorunun yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde yanlış arıza tespiti yapıldığını düşünerek gerekli yerlere başvuracağımı belirtmek isterim.
