to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Çözülmeyen Tehlikeli Rezistans Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 2 sene önce Trendyol üzerinden Altus al 101 b model 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli rezistanslarda ilgili sorun yaşadım, bu nedenle yetkili servis birçok kez evime geldi. Kurutma makinesi bir süre sonra atölyeye alındı ve yaklaşık 2 hafta atölyede kaldı. Bu süreç boyunca ürünün değişimi için defalarca talepte bulundum.
Son olarak kurutma makinesi kapalıyken bile rezistanslar yanıp sönmeye başladı. Bu durumu teknik servise bildirdim, eve gelen teknisyen bu durumun tehlikeli olduğunu söyleyerek üst yönetime ilettiğini ve ürünümün değişmesi gerektiğini ifade etti. O sırada garanti süremin bitmesine 1 ay kalmıştı, ancak üst yönetimden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu arada garanti sürem doldu.
Rezistansın şalter attırma ve bozulma sorunu ise devam etti. Garanti bittikten sonra aynı arıza için tekrar servis çağırmak zorunda kaldım ve bu kez benden 850 TL ücret alınarak parça değişimi yapıldı. Bu rezistans yanıp sönme sorununun aslında garanti kapsamındayken de devam eden, bilinen bir problem olduğunu, hatta teknisyenin bunu kendi teknisyen grubunda da paylaştığını öğrendim. Üstelik makinem daha önce bakım için de servise gönderilmişti.
Garanti sürem devam ederken defalarca değişim talep etmeme ve teknik personelin de tehlikeli durum olduğunu belirtmesine rağmen ürünün değişimi yapılmadı. Sonuç olarak halen aynı model ürünü kullanmak zorunda bırakıldım ve ücret ödeyerek onarım yaptırdım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Altus’tan (Arçelik yetkili servisi üzerinden) kurutma makinemin ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüşüm boşuna yaptınız olumlu dönmedikten sonra Garanti kapsamında yardımca olmayan Altus garanti bittikten sonra hiçbir opsiyon yapamıyoruz diye geri dönüşüm yaptılar paramı helal etmiyorum kat ve kat fazlası çıksın üst merci her kimse garanti sürecinde dönüş yapmadı vicdanlı insanları o koltuğa yönetici yapmaları gerekiyor
Garanti süresi içinde ürünümün değişimini talep ettim, ancak Altus firması garanti bitmesini bahane ederek hiçbir çözüm sunmadı. Servis defalarca geldi, ancak sorun devam etti ve sonunda 850 TL ücret karşılığında parçayı değiştirdim. Şu anda aynı arıza devam ediyor ve değişim talebim olumsuz yanıtlandı.
