to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Dış Lastiğin Kendiliğinden Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası
04.05.2025 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Öz Ege Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Altus al 8103 d çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi yalnızca 11 aydır, üstelik nadiren kullanmama rağmen 21.04.2026 günü kapağın etrafındaki dış lastiğin kendiliğinden yırtıldığını fark ettim.
22.04.2026’da gelen yetkili servis personeli, ürünü inceleyip hiçbir somut gerekçe sunmadan durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirerek garanti kapsamında ücretsiz onarımı reddetti. Hemen ardından ise 7.000 TL ödeyip garanti süresini uzatmam halinde bu hasarı garanti kapsamına alabileceklerini söyleyerek, hem etik olmayan hem de güven sarsıcı bir teklifte bulundu.
Nadiren kullanılan, henüz 1 yılını bile doldurmamış bir ürünün lastiğinin kendi kendine yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün hâlâ garanti süresi devam ederken, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve üzerine yüksek bedelli garanti uzatma teklif edilmesini Altus markasına kesinlikle yakıştıramadım. Konuyu genel merkeze de ilettik ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Altus markasından, bu yaklaşımdaki hatanın düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çamaşır makinesinin dış lastik değişiminin garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi ürün için kullanıcı hatası o sebeple çamaşır makinesi lastik tamiri için garanti süreniz bitmemiş olmasına rağmen ücretli değişim yapabileceklerini söylendi
