Garanti Dışı Kalan Buzdolabı İçin Yüksek Değişim Ücreti Ve Üretim Hatası Şüphesi

Şikayet Dilekçesi

Konu: Garanti Dışı Bırakılan Cihaz Değişimi Talebine İtiraz

Sayın Yetkili,

Tarafınıza aşağıda detaylarını belirttiğim mağduriyetimi bildirmek ve gerekli incelemenin yapılmasını talep etmek isterim.

Bundan yıllar önce Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Cihazda yaşanan sorunlar nedeniyle daha önce iki kez servis çağrılmış, yapılan kontroller sonucunda cihazın onarılamayacağı anlaşılmış ve ücret karşılığımda değişim yapılmıştır. Bu değişimin ardından geçen süre içinde cihaz düzenli olarak kullanılmış ve herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu olmamıştır.

Ancak geçtiğimiz günlerde cihazda tekrar bir gaz kaçağı meydana geldi. Servis tarafından yapılan inceleme sonucu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirtilmiş, ancak cihaz garanti süresi dışında kaldığı gerekçesiyle 22.940 TL gibi oldukça yüksek bir değişim ücreti talep edilmiştir.

Söz konusu durum, kullanıcı kaynaklı olmayan teknik bir arıza olup, üretim kaynaklı bir sorun olabileceği düşünülmektedir. Ayrıca, buzdolapları gibi uzun ömürlü beyaz eşyaların normal koşullarda bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza vermesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı hakkında da soru işaretleri doğurmaktadır.
Evimdeki tüm beyaz eşyalar Altus markadır. Şimdiye kadar markanıza olan güvenimden dolayı tercih etmiş olmama rağmen, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bundan sonraki süreçte Altus ve bağlı markalarını tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Bu durumun sisteminize not edilmesini özellikle rica ederim.

Bu nedenle;

Söz konusu ücret talebinin tekrar gözden geçirilmesini,

Teknik arızanın üretim kaynaklı olup olmadığının tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini,

Gerekirse ücretsiz değişim ya da indirimli çözüm sunulmasını,

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Mağduriyetimin giderilmesi adına gereğini arz ederim.

Ad Soyad:muhammet K***
Telefon:5327****23
e-posta:m*************@hotmail.com

---