Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Servis Sorunu Çözmüyor

Yaklaşık bir buçuk yıl bile olmadan önce Altus al 9103DB model çamaşır makinesini satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra çamaşırlarımı yırtmaya başladı. İlk başta hatanın benden kaynaklandığını düşündüm ancak sorun tekrar tekrar yaşanınca makineden kaynaklandığını anladım.

Makine çamaşırlarımı sıkıştırıyor, bir noktasından delik açıyor ve kıyafetlerimi kullanılmayacak hale getiriyor. Özellikle bazı kıyafetlerimde ciddi delinmeler oluştu, bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte Altus yetkili servisi iki kere evime geldi ancak her seferinde makinede hiçbir sorun olmadığını söyleyip işlem yapmadan gittiler. Bunun yanında servis sürecinde de ciddi sıkıntılar yaşadım. Randevu verilen saatte gelmediler ve bu durum bir kere değil iki kere tekrarlandı. İkinci servis çağırışımda randevum başka bir güne ertelendi, ardından ben onay vermeden kapıma geldiler. Daha sonra kabul ettim, makinem götürüldü ve iki gün sonra geri getirildi.

İkinci servis gelişinde ise daha kapıdan çıkmadan telefonuma “makineniz atölyede incelenmiştir, bir sorun bulunmamıştır” şeklinde bir link gönderildi. Makine henüz atölyeye bile ulaşmadan böyle bir mesaj gelmesi, cihazın gerçekten incelenip incelenmediği konusunda güvenimi tamamen bitirdi. Tüm bu sürece rağmen sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi ve servisten kesinlikle memnun kalmadım.

Sürekli aynı sorun devam ettiği halde “makinede sorun yok” denilmesi ve servis sürecindeki düzensizlikler beni markadan ve servisten tamamen soğuttu. Artık tekrar inceleme yapılmasını istemiyorum çünkü bu sürece güvenim kalmadı. Bu kadar kısa sürede ve bu derece mağduriyet yaşayan bir müşteri olarak Altus’tan talebim, çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım zararların ve mağduriyetimin dikkate alınarak, değişim işleminin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum. Ve hakkımı sonuna kadar savunacağım. Kesinlikle memnun değilim