Altus Kurutma Makinesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti Mağduriyeti

Hasan

12.273

11.12.2024 tarihinde N11 uygulaması Media Markt firmasından Altus al91 ıc model kurutma makinesi satın aldık. 1 ay içinde, Altus yetkili servisinin cihazı üzerine montaj yaptığı mobilyamız kabarmaya ve çürümeye başladı. Görünürde su vb. Bir şey yoktu. Bu olayın sıcaktan ve makinenin ağırlığından kaynaklandığını düşünüyorduk ta ki dün gece 23.00da çamaşır makinesinin üzerine kadar ıslandığını gorene kadar. Bugün Altus yetkili servisi çağırdığımızda makinenin arkasındaki borunun delik olduğu ve oradan mobilya ve çamaşır makinesinin üzerine su kaçırdığını tespit etti. Delik olan parçanın garantiden yapılacağı söylendi. Fakat yaklaşık 3500 TL'lik mobilyam, daha yaklaşık 1 aylık kurutma makinesinin borusunun fabrikasyon delik olması sebebiyle kullanılamaz hale geldi. Çağri merkezine bilgi verdikten sonra Denizli Emek servisi tarafından arandım ve "bizim tanzim etme gibi bir hizmetimiz yok, bunlar su ile çalışan şeyler dolap/mobilya üzerinde olmamalı." Denildi fakat montajı kendi yetkili servisleri yaptı. Daha 1 aylık defolu borusunda deliği olan kurutma makinesi, aldığımızdan beri su akıtıyormuş fakat ön tarafa videolardaki gibi çok fazla gelmediği için sessiz sessiz çürütmüş mobilyayı. Denizli Emek servisindeki görüştüğüm hanımefendi "sürekli elektrikli ve su ile çalışan cihazların arkasını, altını sağını solunu denetlemeniz gerekiyor." Dedi. Ben hayatımda böyle saçma bir açıklama duymadım. Ayrıca gelen servis cihazı mobilyanın üzerinde çevirirken ayaklarını mobilyanın köşelerine vurup zarar vermişler onlar gittikten sonra fark ettim. Ayrıca Denizli Emek servisindeki bayan "montaj sırasında böyle şeyler olabilir. Neden onlar oradayken söylemediniz" diye üste çıkmaya çalışıyor. 3 sene önce bütün evimi Beko marka beyaz esya ile doldurdum. Denizli Emek servisinin bir müşteriye bu ithamlarla konuşması Arçelik gibi köklü bir firmaya yakışmamakta. Kurutma makinesinin Fabrikasyon hatasından dolayı kabaran ve kullanılamaz hale gelen mobilyamın, zararımın tarafıma tanzim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollardan hakkımı arayacağımı, Altus ve Denizli Emek Altus servisi ile yaşadığım olayları tüm tüketicilerle paylaşacağımı belirtmek isterim.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Hasan

Altus müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve sorunum ile ilgili değerlendirme devam ettiğini söyledi. Meğer yetkili servislerin "tanzim etme" ye karar verme gibi bir yetkileri yokmuş. Denizli Emek Servisi nin üzerine vazife olmadığı konu hakkında net bir şekilde "tanzim hizmetimiz yok." İfadesini kullanması marka ile müşteriyi karşı karşıya getirmekte, vatandaşın gözünde markanın imajını yanlış göstermekte. Umarım Denizli Emek servisi tekrardan, yetkisi ve üzerine vazife olmayan konular hakkında şirketin önüne geçip müşteriyi yanlış yönlendirmez. Altus markasının sorunuma çözüm bulacağını düşünüyorum. (şikayete eklemeyi unuttuğum fotoğrafı ekliyorum.)

Hasan

2 şubatta yani 4 gün önce "yetkili birimler" tanzimin uygun görülmediği kararını vermiş. Ve ben şimdi kendim arayarak öğreniyorum. Müşteriye işte bu kadar önem veriyorlar. 1 aylık kurutma makinesinin içindeki borusu fabrikasyon delik olduğu için mobilyamı şişirip çürüttü fakat sorumluluğu kabul etmiyorlar. Benim yaşadığım sorunlar Arçelik, Beko, Altus markasi alacak arkadaşlara ibret olsun. Arçelik bünyesindeki markalardan beyaz eşya alırken 1 değil 1000 kere düşünmenizi tavsiye ederim. 5 yıl değil 2 yıl değil sadece 1 aylık makinenin defolu olmasından dolayı zarara uğradım. Hiçbir yakınıma markanızı tavsiye etmeyeceğim. Şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup bana verdiğiniz zararın tanzimi için hukuki yollardan hakkımı arayacağım.