Altus Hepsiburada'dan Aldığım Çamaşır Makinesi Sorunları Bitmiyor!

Ben H**** F******. Geçen sene Hepsiburada firmasından almış olduğum Altus çamaşır makinesi 10 kilogramlık problemli olduğunu geç fark ettim. Çamaşırlarımın hepsinde lekeler, asla çıkmayan lekeler olduğu için büyük oğlumun söylemesi ile fark ettim çünkü hiçbir şekilde asla çıkmıyordu. Servisi çağırdım, servis geldiğinde çamaşır makinesinin deterjandan kaynaklı olduğunu, fazla deterjan attığımı söyledi. Sonrasında makinemi götürdüler, kazanı dağıtmış. Bu şekilde kazanda tamir ederken tamburunu getirdiler ve ikinci gelen servise, yani deterjandan böyle bir sorun olur mu dediğimde, 'Hayır abla, olmaz. Makine milini dağıttığı için yağ sıçratmış' bana söyledi ve bu şekilde ilk servisin sözüne inanarak makinenin tamburu değişmiş oldu. Servis gelip makinemi kurdu, gitti. Makinem gayet güzel çalışıyordu fakat temizlemek için içeriye girdiğimde yan iki tarafından vuruk olup boyası kalkmış ve kapağında çökme meydana gelmişti. Tekrar servis aradım, servis makinemi alıp götürdüler. Tekrar temizlemek için girdim, makinemi yine sol tarafında kapağında vuruk buldum. Bu kez elektriği yok, çalışmıyor. Makine hiç dejavu yaşattılar bana ve makinemi hiç çalışmaz hale getirdiler. Tekrar servis aradım, geldiler, tekrar götürmek istediler. İzin vermedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca inanın, müşteri hizmetlerindeki çalışanların bir suçu var mı bilemiyorum ama firma olarak kesinlikle ürününün arkasında duran bir firma değil. Kesinlikle beni yanılttılar, yani bu kadar olmaz. Hala makinem çizik ve vuruk şekilde duruyor. İadesini istedim. Paramın öncelikle gelip bakmak zorunda olduklarını söylediler. Uzman servis bakacakmış, ona göre mühendisler onay verecekmiş. Geldiler, elektriğini açtılar ve yaptılar. Elektriğiyle oynamalarını istemediğim halde makinenin arkasını açtılar, yaptılar. Sonra servisçi çocuklara söyledim, 'Ablacığım, yani bu defalarca oldu. Yani makinem neden değiştirmiyorsunuz? Arkasını açtınız, yanlarını, kapağını değiştirdiniz. Hiç ses yapmayan makinem ses yapmaya, su akıtmaya, yumuşatıcı almamaya başladı. Uçak gibi çalışıp üst kata çıkacak gibi. İnanın hiçbir çözüm bulunmadı. Mühendis efendiler onaylamıyormuş. Onlara göre onay vermediği için abla değişilmiyor' dediler. Ve ben şimdi soruyorum size: Benim makinemin nasıl bir kusuru olması gerekiyor ki firma arkasında dursun? Sizin vermiş olduğunuz kusurdan dolayı benim makinem pert oldu ve ben çok uzun zamandır mağdur edildim. 100'den fazla şikayet ettim müşteri hizmetlerine. Bugün tekrar kaymakamlığa gittim, Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. Vergi numarası istendi.