Altus Fırını Pişirmiyor; Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

Altus marka fırınımızı 2025 Mart ayında Aygördü Ticaret’ten satın aldığımız günden beri bir türlü verimli şekilde kullanamıyoruz. Fırın, ne yemeklerde ne de hamur işlerinde düzgün pişirme yapmıyor, kek ve börekler kabarmıyor, içi hamur kalıyor. Ürünü aldığımız ilk günden bu yana aynı sorunu yaşamamıza rağmen, aradan geçen zamanda hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Sorunu fark ettiğimiz anda aldığımız mağaza ile ve yetkili servisle defalarca iletişime geçtik. Servis ekipleri birkaç kez eve gelip kontrol yaptılar, kendi yaptıkları kısa denemelerde fırının pişirdiğini söyleyip herhangi bir arıza olmadığını iddia ettiler ve bu gerekçeyle iade ya da değişim talebimizi kabul etmediler. Ancak biz ürünü günlük hayatımızda kullandığımızda yine aynı sorun devam ediyor, fırın gerçek kullanım koşullarında düzgün pişirmiyor ve kabartmıyor.

Bu süreçte özellikle servisin yaklaşımından ve tutumundan ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadık. Şikayetlerimizi açıkça anlatmamıza rağmen, bizi gerçekten dinleyen, sorunu ciddiye alan ve kullanıcı olarak yaşadığımız mağduriyeti anlamaya çalışan bir yaklaşım göremedik. Her seferinde “biz denedik, pişirdi” denilerek, evde yaşadığımız somut sorunlar adeta yok sayıldı. Müşteri olarak kendimizi değersiz ve başından savılmış hissediyoruz.

Defalarca servis kaydı açılmasına, ekibin gelip gitmesine rağmen, sorun aynen devam ettiği halde hâlâ çözüm üretilmemesi bizim için hem zaman hem de emek kaybına dönüştü. Boşa giden denemeler, her defasında servisi beklememiz ve buna rağmen sonuç alamamamız büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Altus markasından beklentimiz, bu yaşananları dikkate alarak sorunumuzu görmezden gelmek yerine gerçekten incelemeleri ve ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu fırınımızın yenisiyle değiştirmeleridir. Ürünün değişimini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ayrıca servis sürecindeki bu olumsuz deneyimimizin de değerlendirilmesini talep ediyorum.