to read complaints and reviews, or file yours.Altus Turbo Fırın 555 GD A Kek Poğaça Pişmemesi
Üç kez kek yapmama rağmen içi çiğ kaldı. Kullanım kurallarına uygun hareket etmeme ve iki farklı kalıp, iki ayrı un ile denememe rağmen sonuç değişmedi. Poğaça pişirirken pişirme talimatlarına göre 200 derecede 25 ile 35 dakika arasında pişirmem gerektiği belirtilmişti ancak 40 dakika pişirmeme rağmen sonuç tatmin edici olmadı. Hem malzemelerim ziyan oldu hem de fatura bedeli arttı. Üründe bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Kurulum için gelen ekip, tepsiyi yarıda bırakıp kapağı kapatmamızı ve hava rezistansının hava almasını söyledi; ancak bu yöntemi denememize rağmen sonuç değişmedi. Bu ürünün Altus yetkilileri tarafından doğru bir analizle piyasaya sürülmesini ve insanların mağdur edilmemesini talep ediyorum. Dışı pişip içi hamur kaldığı için ürünü kullanmaktan memnun değilim. 31 Aralık 2023'te çağrı merkezi servis yetkilisiyle görüştüm ve ambalajlamamız gerektiğini söyledi. 2 Ocak 2024'te ise Altus çağrı merkezi müşteri temsilcisine ulaştığımda ambalaj yapamayacaklarını, göbek fıtığı rahatsızlığım olduğunu ve ambalaj malzemelerinin ellerinde olmadığını ilettim. İstanbul'da olduklarını ve gelip alabileceğimi belirttim ancak servis bakımı yapmadığını ve yardımcı olmadığını ifade etti. Sorunumuzu çözmek istemeyen yetkililer sürekli telefonu sessize alarak yardımcı olmaktan kaçınıyorlar.
Gelişme
Trendyol'dan aldığım Altus 555GD a Ege tekno satıcısından 21 Kasım 2023 satın aldığım tam boy ocaklı fırın 2 farklı kek kalıbında 2 farklı un kullanmama ve kuruluma gelen ekip önden ürünü koymadan ön pişirme yapın 15 20 dakika demişti bunu da, dikkate alarak pişirmeyi denedim ürünü koyduktan sonra fırına 180 derecede de olmasına rağmen en son yaptığım kekim 180 derecede 1. Saat 45 dakika dahi içi çiğ kaldı hamur kalıyor hamur ürünlerinin dışını pişirip içini pişirmiyor kabartmıyor yaptığım ürünü ilk gelen ekibe de gösterdim resmini çekti sonra iade istedim Trendyol'dan aldığınız için iade isteniyorsa orayla görüşün dediniz Trendyol'da ki Ege tekno Satıcıya 2 kez ürünü gönderdim servis formu varsa iade alır dedi Trendyol hiçbir şekilde Satıcısı iadeyi ürünün ambalajı açıldığı için alamayız dediler işlem dahi yapmadılar 17 şubatta da Altus'un İstanbul'daki cemil Meriç teknik servisi geldi ısı ayarı kontrolü yapıldı konuyu anlattık üründen memnun değiliz bu üründe görünürde sıkıntı yok görünüyor ısı ayarı programında, ciddi sorun bulunmaktadır kek poğaça börek vs ürünleri içi hiç pişirmiyor 2 saatte yakın da, kalsa halen içini pişirmiyor sizin yüzünüzden yüksek meblağda fatura ödeyecek halimiz yok bu Satıcı sizin markanızda ürünler satıyor ürünün arkasında durup müşteri ile ilgilenmiyor daha önce size de ilettik Altus Arçelik'e de bağlı olduğundan güvenerek aldık tam bir hayal kırıklığı yaşadık müşteri memnuniyetine önem verilmiyor Trendyol'dan aldınız iade orası yapar deniliyor kimse sorun çözmek için bir şey yapmıyor fabrika çıkışında ısı ayarında sorun olabilir kimse sorunla alakalı yardımcı olmuyor değişim istedik bölge onay vermedi dedi servisiniz en son gelen cemil Meriç servisten memnun kalmadık ürünü bu şekilde kullanamıyoruz değişim talep etmekteyiz Altus Arçelik'e bu kalite müşteri sorunun çözülmemesi hiç yakışmıyor çözüm odaklı memnuniyet destek yok
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
18.50 Arçelik çağrı merkezinden arayan müşteri temsilcisi hiç çözüm odaklı müşteri odaklı değildi üretici firma sizsiniz gelin ürünü alın dedim hiçbir şekilde gelip teslim alıp yardımcı olmak istemiyorlar Trendyol dan alınan ürünü oradan iade edin deyip sürekli ezbere konuşmalar yapıyorlar çok kötü bir müşteri hizmetleri bir daha asla evime Altus marka ürün almayacağım aldırmayın kimseye önermiyorum ürünün kargoda başına bir zarar gelirse sorumlusu Altus Arçelik'tir kabul etmiyorum
Değişim talep ettim onay vermiyorlar hiçbir çözüm sunamıyorlar müşteri memnuniyeti kalite sıfır Arçelik Altus kimseye tavsiye edip önermiyorum Tüketici Hakem Heyeti yolu göründü
