Altus Derin Dondurucuda Gaz Kaçağı Ve Servis İlgisizliği Mağduriyeti

9 ay önce satın aldığım Altus al 708 ne model derin dondurucuda 15 Temmuz’dan beri gaz kaçağı sorunu yaşamaktayım. Kaçak nedeniyle her geçen gün artan bir koku oluşuyor ve bu durum ailem için ciddi bir rahatsızlık yaratıyor. Ürünüm 2 yıl garantili ve garanti süresi devam ediyor.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Altus servisini defalarca aramama rağmen (toplamda 4 kez müşteri hizmetlerini aradım), tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Herhangi bir servis kaydı veya numarası da verilmedi. Son olarak ürünü satın aldığım mağazaya giderek durumu bildirdim, mağaza görevlisi sorunu sisteme girerek Binevler servisine ilettiğini söyledi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum. Mümkünse ürünün iadesini talep ediyorum. Eğer iade mümkün değilse, en kısa sürede tamir edilmesini bekliyorum. Bugün de dönüş yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.