Altus Çamaşır Makinesinde Haksız Kurulum Ücreti Ve Zorla Ödeme Talebi

Altus marka çamaşır makinem için Eskişehir Tepebaşı Çukurhisar bölgesine bağlı S**** D******** Tüketim Malları servisiyle 30.09.2026 tarihinde telefonla randevu aldım. Görüşme sırasında ürünümün garanti kapsamında olduğu özellikle teyit edildi. Ancak servis eve geldiğinde bu kez üretim tarihini gerekçe göstererek 2.600 TL kurulum ücreti ve ayrıca kurutma makinesinin kurulumu için 1.400 TL olmak üzere toplamda 4.000 TL talep ettiler.

Bu ücretleri kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu defa “acil” başlığı altında 850 TL istemişler ve bu ücreti ödemeden işlem yapmayacaklarını söyleyerek adeta bizi çaresiz bırakmışlardır. Evde annem olmasına rağmen, tutumlarıyla panik havası yaratmışlar, sanki mecburmuşuz gibi davranarak 850 TL’yi zorla almışlardır. Parası olmayan bir insanın böyle bir durumda ne yapacağını düşünmeden, müşteriyi baskı altında bırakan bir yaklaşım sergilemişlerdir.

Bu markayı özellikle servis desteğinin profesyonel olduğu düşüncesiyle tercih etmiştik; fakat karşılaştığımız tablo bunun tam tersidir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan, profesyonellikten uzak bu servis sürecinden dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. 5300***41 numaralı kayda ilişkin bugün ödediğim 850 TL’nin acil olarak hesabıma iade edilmesini ve bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Bu kadar profesyonellikten uzak bir servisin kabul edilebilir olmadığını, Altus markasının da bu duruma kayıtsız kalmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.