Altus Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi Ve Açıklama Eksikliği

Altus marka çamaşır makinemizin garantisi hâlen devam etmesine rağmen, makinenin körük lastiğinde su sızıntısı meydana geldi. Yetkili servis bugün gelip inceledi ve körük lastiğinde delik olduğunu, bu parçanın değiştirilmesi gerektiğini söyledi; ancak bu işlem için 4.010 TL ücret talep etti.

Tarafımıza bunun neden kullanıcı hatası olduğu konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen arızanın garanti kapsamına girmediği, mutlaka ücret ödememiz gerektiği ifade edildi. Ürünü alırken üç yıllık garanti verilmişti ve hâlâ bu garanti süresi devam ediyor olmasına karşın, kullanıcı hatasına dayandığı net biçimde ortaya konulmayan bir durum için ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Altus müşteri hizmetlerini de aradığımda, servisle aynı şekilde ücretli işlem yapılacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Devam eden garanti sürem varken, körük lastiğinde oluşan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım ya da gerekli görülüyorsa parça değişiminin yine garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.