Altus Çamaşır Makinesinde Çıkan Tozlu Ve Yıpranmış Çamaşırlar İçin Çözüm Talebi

23.11.2024 tarihinde Media Markt üzerinden 19.277 TL ödeyerek Altus al 10123 d model çamaşır makinesini satın aldım ve aldığım günden bu yana makineyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Beyaz ya da renkli fark etmeksizin, hangi programda çalıştırırsam çalıştırayım tüm çamaşırlarım aşırı derecede tozlu ve yıpranmış şekilde çıkıyor.

Bu sorun için İstanbul Sancaktepe’deki Arçelik/Altus yetkili servisini iki kez çağırdım. İlk gelen servis teknisyeni problemin gider borusundan kaynaklanabileceğini söyleyip boruyu düzeltti ve makineyi hijyen programında makine temizleyici kullanarak çalıştırmamı önerdi. Tüm söylediklerini eksiksiz uygulamama rağmen sonuçta hiçbir değişiklik olmadı, çamaşırlar yine aynı şekilde tozlu ve yıpranmış çıkmaya devam etti.

Tekrar servis çağırdığımda gelen diğer teknisyen, makine kazanının plastik olduğunu, zamanla kir ve tozların üzerinde birikebileceğini, bunun için yapabilecekleri bir şey olmadığını, gerekirse kazan temizliği için ilaçları iki ayda bir kullanmam gerektiğini söyledi. Ancak bu ilacı iki ayda bir düzenli olarak almak ne bütçeme uygun ne de makinenin ömrü boyunca sürdürebileceğim bir durum. İki yıllık bir makinede kullanıcıya, sürekli ilaca para harcamasını şart koşan bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Şu anda çamaşırlarımı her yıkamadan sonra tekrar durulama yaptırmak zorunda kalıyorum ve kuruduktan sonra üzerlerindeki tozlar gitsin diye tek tek silkeliyorum. Bu süreç hem ciddi zaman ve emek kaybı yaratıyor hem de kollarımdaki yırtık ve hassasiyet nedeniyle sağlığımı olumsuz etkiliyor. Servis elemanı, aynı sorun için tekrar ararsam bu kez servis ücreti talep edeceklerini de özellikle belirtti. Yani garantisi devam eden, henüz 2 senelik sayılabilecek bir makineyle yaşadığım bu kronik sorunla adeta baş başa bırakılmış durumdayım.

Arçelik/Altus servislerinin çözemediği bu problemin, fabrika ve ilgili birimler tarafından incelenip kesin bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Gerekirse makinenin detaylı incelenmesi, ayıplıysa ürün değişimi veya iadesi gibi kalıcı ve beni mağdur etmeyecek bir çözüm talep ediyorum. Bu şekilde devam edecekse, bu markayı evime bir daha sokmamayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.